Customer Care (Italian)

Covermanager; Sevilla; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

CoverManager busca un perfil orientado al cliente para apoyar a restaurantes en Italia. Trabajarás estrechamente con el equipo Hospitality para entender necesidades y ofrecer soluciones que mejoren la experiencia y fortalezcan la fidelización.

Serás un nexo entre clientes italianos y equipos internos, gestionando solicitudes, feedback e incidencias con empatía y proactividad. Se valorará experiencia en atención al cliente y dominio del italiano.

Qualifications

• Orientación al cliente y pasión por la hospitalidad.
• Habilidad para gestionar múltiples consultas con empatía y claridad.
• Comunicación efectiva y capacidad de aprendizaje rápido.

Responsibilities

• Atender y dar soporte de calidad a los clientes del programa de fidelización.
• Contribuir a incrementar la satisfacción y la retención de clientes.
• Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia excelente para restaurantes en Italia.

Skills

Italiano fluido

Job description

Sobre CoverManager

Imagina trabajar en un entorno que se siente como la mejor cena que has tenido: dinámico, humano y construido sobre la pasión. Hospitality Tech Group combina las fortalezas de Zenchef y CoverManager—dos líderes complementarios que unen fuerzas como un equipo global independiente de tecnología para la hospitalidad. Operamos a través de Zenchef en Francia, Benelux y la región DACH, y a través de CoverManager en España, Italia y LATAM.

Acercamos a los restaurantes y a sus clientes gracias a la tecnología — y nuestro corazón late por la hospitalidad. Porque el progreso es nuestra brújula, y siempre avanzamos juntos.

¿Te entra hambre? ¡Toma asiento! — especialmente si tu plan favorito es salir a cenar.

Nuestros valores:

Hospitality at heart: Somos expertos en hospitalidad que aportan un cuidado genuino y un profundo conocimiento del sector en todo lo que hacemos—para nuestros clientes y entre nosotros.

Better together: Ponemos a las personas en primer lugar y triunfamos como un equipo unido—apoyándonos mutuamente, aprendiendo unos de otros y mejorando continuamente a través del conocimiento compartido y el feedback.

Progress over perfection: Creemos en el poder del progreso. Priorizamos la acción sobre el idealismo para liberar todo nuestro potencial y lograr resultados extraordinarios.

Hospitality at heart - Tu propósito

El equipo de Hospitality Italia es clave para construir relaciones duraderas con nuestros clientes y asegurar que saquen el máximo partido de CoverManager. Tu misión será acompañar a los restaurantes en su día a día, entender sus necesidades y ofrecer soluciones que mejoren su experiencia, refuercen su confianza y contribuyan a su fidelización.

Serás una figura de referencia para nuestros clientes en Italia, ayudándoles a obtener valor de nuestra tecnología y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para mejorar el servicio y fortalecer el negocio.

¿Cómo mediremos el éxito?

• A los 30 días: conocer el producto, los procesos internos y la cartera de clientes asignada; comprender las principales necesidades del mercado italiano y gestionar de forma progresivamente autónoma las consultas habituales.

• A los 90 días: gestionar de forma autónoma las necesidades de los clientes, contribuir a mejorar su satisfacción y fidelización, identificar oportunidades de crecimiento y demostrar un impacto positivo en la calidad del servicio y los resultados del mercado.

Better together **— Tu equipo**

Formarás parte del equipo de Customer Care, trabajando estrechamente con el resto del equipo de Hospitality y con el resto de áreas de la compañía.

Serás un nexo fundamental entre nuestros clientes en Italia y los equipos internos, trasladando sus necesidades, compartiendo feedback y facilitando la coordinación necesaria para ofrecer una experiencia excelente.

Creemos que los mejores resultados se consiguen trabajando juntos, compartiendo conocimiento y actuando con cercanía, responsabilidad y orientación al cliente. Tu contribución ayudará a que el equipo siga creciendo y a que CoverManager continúe consolidando su presencia en el mercado italiano.

Progress over perfection - Lo que harás

• Atender y dar soporte de calidad a los clientes que forman parte del programa de fidelización, actuando con un trato profesional, cercano y coherente con los estándares de la marca.

• Contribuir activamente al incremento del ticket medio del cliente y cumplir con los objetivos individuales de retención y fidelización establecidos por la compañía.

• Ejecutar con precisión las tareas operativas diarias relacionadas con la gestión de datos, el registro de incidencias y la tramitación de solicitudes específicas de los clientes Loyalty.

• Colaborar con el equipo para asegurar la correcta implementación del cliente y el seguimiento de este.

• Reportar incidencias, sugerencias y oportunidades de mejora al Hospitality roW Leader para impulsar la mejora continua del servicio.

Tu ingrediente secreto - Lo que aportarás

Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros. También aportas:

• Orientación al cliente y pasión por la hospitalidad: disfrutas ayudando a las personas, escuchando sus necesidades y encontrando soluciones que marquen la diferencia.

• Comunicación y empatía: sabes construir relaciones de confianza, adaptar tu comunicación a cada interlocutor y gestionar situaciones complejas con calma, cercanía y profesionalidad.

• Italiano fluido: capa... ]}