CUSTOMER CARE ASSISTANT

Aaron King International; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional destacada busca un Asistente de Atención al Cliente para contribuir al éxito del proceso de venta en un entorno B2B. Este rol implica ser el punto de contacto para clientes, gestionar consultas y pedidos, y colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en atención al cliente y dominio de Microsoft Office, con un nivel nativo de Catalán y Castellano.

Formación

• Experiencia mínima de 2-3 años en un rol similar en B2B.
• Formación universitaria será un plus.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
• Experiencia trabajando con algún ERP, especialmente SAP.
• Conocimiento de Zendesk es un plus.
• Nivel nativo o bilingüe de Catalán y Castellano.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto para clientes, respondiendo a sus consultas.
• Recibir y controlar las solicitudes de presupuesto.
• Gestionar pedidos de los clientes e introducirlos en el sistema.
• Colaborar con otros departamentos para actualizar el estado de los pedidos.
• Iniciar la gestión de reclamaciones y coordinar su resolución.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Organización

Escucha activa

Educación

Título de Bachillerato o similar

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Zendesk

Descripción del empleo

Overview

Nuestro cliente es una destacada empresa internacional con más de 50 años de experiencia en el mercado europeo. Reconocida por su innovación y la calidad de sus soluciones de confort para el hogar, ofrece un entorno de trabajo excelente donde cuida especialmente a sus colaboradores.

Tu Misión

Buscamos un / a Customer Care Assistant para unirse a su equipo. Reportando directamente al Operations Manager, tu misión principal será contribuir al éxito del proceso de venta a través de un soporte preventa y posventa excepcional, garantizando la máxima satisfacción del cliente.

Tus Responsabilidades

• Atención al cliente: Ser el punto de contacto para clientes, respondiendo a sus consultas sobre productos, precios y plazos de entrega, y dando soporte al equipo de ventas.
• Presupuestos y ofertas: Recibir las solicitudes de presupuesto de los clientes, controlar las especificaciones y los precios, y verificar la viabilidad del producto / servicio solicitado; coordinándose con la red de ventas y el Operations Manager para verificar las condiciones de precio y los descuentos aplicables.
• Gestión de pedidos: recibir e introducir en el sistema los pedidos de los clientes, verificando que la información sea precisa y completa; responder a las consultas de los clientes sobre los pedidos de venta abiertos, llevando a cabo todas las acciones necesarias para su entrega.
• Colaboración con otros departamentos: interactuar con todos los departamentos de la empresa, incluyendo Logística y el Customer Care del Grupo, para recopilar y proporcionar información sobre el estado de los pedidos.
• Gestión de reclamaciones: si un cliente informa de un problema con un producto vendido, iniciar el procedimiento de gestión de reclamaciones implicando a los departamentos competentes; recopilar material e información útil para completar el análisis de la reclamación; resolver la reclamación con la sustitución o el reembolso según lo acordado con el cliente.

Perfil buscado

• Experiencia: Al menos 2-3 años en un rol similar en un entorno B2B.
• Formación: Título de Bachillerato o similar. La formación universitaria será un plus.
• Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
• Experiencia trabajando con algún ERP. Se valorará especialmente el conocimiento de SAP.
• El conocimiento de Zendesk es un plus, aunque no imprescindible.
• Idiomas: Nivel nativo o bilingüe de Catalán y Castellano.
• Marcada orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Carácter proactivo, gran capacidad de escucha y empatía.
• Persona organizada, metódica y resolutiva.

Sede de la empresa: Gavá