Crm & Retention Specialist

Webmefy - Shopify Premier Partner Agency | Klaviyo Masters Platinum Partners; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Webmefy busca un perfil de CRM & Retention Specialist para impulsar captación, retención y crecimiento del customer lifetime value en marcas eCommerce. Debe fusionar visión estratégica y ejecución autónoma, conectando datos, segmentación y automatización para impactar KPIs clave.

Se trabajará con Klaviyo, Shopify y equipos de Growth, Data y Tecnología, participando en proyectos que elevan la recurrencia y la rentabilidad de las comunicaciones y experiencias de cliente.

Formación

• Experiencia en CRM, lifecycle marketing, marketing automation o retención en eCommerce.
• Experiencia con Klaviyo y desarrollo de estrategias de captación y crecimiento de bases de datos.
• Conocimiento de estrategias de retención, recurrencia y customer lifetime value.
• Capacidad para crear segmentaciones avanzadas y convertirlas en acciones concretas.
• Perfil analítico orientado a resultados, con capacidad para interpretar datos y traducirlos en decisiones de negocio.

Responsabilidades

• Analizar datos de cada marca para identificar oportunidades de captación, conversión, retención y crecimiento del LTV.
• Diseñar estrategias para aumentar la base de datos y mejorar la calidad de los perfiles captados.
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de automatización en todo el ciclo de vida del cliente.
• Planificar campañas alineadas con el calendario comercial y objetivos de cada marca.
• Colaborar con Growth, Data, Diseño y Tecnología para construir estrategias de eCommerce más conectadas.

Conocimientos

CRM

Retention

Klaviyo

Lifecycle marketing

Analytics

Descripción del empleo

En Webmefy buscamos incorporar un perfil de CRM & Retention Specialist con foco en captación, retención y crecimiento del customer lifetime value para marcas eCommerce.

Buscamos una persona que combine visión estratégica, capacidad analítica y autonomía en la ejecución. Alguien capaz de interpretar los datos de cada marca, detectar oportunidades y convertirlas en iniciativas que permitan captar mejores audiencias, aumentar la recurrencia y construir relaciones más rentables con los clientes. No buscamos un perfil centrado únicamente en enviar campañas o configurar automatizaciones. Queremos a alguien que entienda el CRM como una palanca de crecimiento y que sepa conectar datos, segmentación, automatización y estrategia para impactar en los principales KPIs del negocio.

¿Cuál será tu misión? Diseñar y desarrollar estrategias de CRM orientadas a:

Aumentar la captación de perfiles con consentimiento y valor potencial. Mejorar la conversión de suscriptores en compradores. Incrementar la frecuencia y la repetición de compra. Reducir la pérdida de clientes y recuperar perfiles inactivos. Aumentar el customer lifetime value. Mejorar la contribución del CRM al revenue total del eCommerce.

¿Qué harás?

Analizar los datos de cada marca para identificar oportunidades de captación, conversión, retención y crecimiento del LTV. Diseñar estrategias para aumentar la base de datos y mejorar la calidad de los perfiles captados. Optimizar los diferentes puntos de captación según el mercado, la fuente de tráfico, el comportamiento y el tipo de usuario. Diseñar, implementar y optimizar estrategias de automatización a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación y conversión hasta la recurrencia, reactivación y fidelización. Desarrollar estrategias y segmentaciones avanzadas adaptadas a las diferentes etapas del ciclo de vida, el comportamiento y el valor de cada cliente. Trabajar con metodologías como RFM, cohortes, lifecycle stages y customer value segmentation. Planificar campañas alineadas con el calendario comercial y los objetivos de cada marca, evitando impactar a toda la base de datos de la misma manera. Controlar la presión comercial y adaptar la frecuencia y el mensaje según el nivel de engagement y la intención de compra. Diseñar y ejecutar tests para optimizar la captación, las campañas, las automatizaciones y la experiencia del cliente. Analizar el rendimiento del CRM y transformar los datos en conclusiones y recomendaciones accionables. Elaborar reporting sobre los principales KPIs de captación, conversión, recurrencia, retención y LTV. Detectar posibles problemas relacionados con la calidad de los datos, el consentimiento, la entregabilidad, la segmentación o la configuración de la cuenta. Participar en reuniones con clientes, presentar resultados y defender propuestas con criterio. Colaborar con los equipos de Growth, Data, Diseño y Tecnología para construir estrategias de eCommerce más conectadas.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en CRM, lifecycle marketing, marketing automation o retención dentro de un entorno eCommerce. Experiencia con la herramienta de Klaviyo Experiencia desarrollando estrategias de captación y crecimiento de bases de datos. Conocimiento de estrategias de retención, recurrencia y customer lifetime value. Capacidad para crear segmentaciones avanzadas y convertirlas en acciones concretas. Perfil analítico y orientación a resultados. Capacidad para interpretar datos y traducirlos en decisiones de negocio. Criterio para priorizar iniciativas según su impacto, esfuerzo y viabilidad. Proactividad para detectar oportunidades y proponer mejoras. Autonomía para gestionar diferentes cuentas o proyectos. Atención al detalle en configuraciones, audiencias, automatizaciones y medición. Buena capacidad de comunicación y presentación ante clientes. Conocimiento del customer journey y de las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.

Será un plus

Experiencia práctica con diferentes plataformas de CRM. Conocimiento de Shopify y de su ecosistema. Experiencia trabajando con RFM, cohortes, modelos predictivos o segmentación por CLV. Conocimientos de entregabilidad y gestión de bases de datos. Experiencia con canales directos como email, SMS y WhatsApp. Conocimiento de CDP, loyalty, retail, integraciones u omnicanalidad. Experiencia en agencia o gestionando distintas marcas eCommerce. Nivel de inglés que permita trabajar con plataformas, documentación y clientes internacionales.

¿Qué valoramos especialmente? Buscamos una persona que no se limite a observar los resultados ni a ejecutar un calendario de campañas. Queremos a alguien que se pregunte cómo captar perfiles de mayor calidad, qué está impidiendo que un suscriptor realice su primera compra, qué clientes tienen mayor potencial de recurrencia y qué acciones pueden aumentar el valor de la relación con la marca. Una persona capaz de convertir esas preguntas en segmentaciones, automatizaciones, campañas y experimentos medibles.

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de incorporarte a una agencia Klaviyo Master Platinum con años de experiencia desarrollando estrategias de CRM y retención para marcas eCommerce. Conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo y descubrir todo su potencial en proyectos reales de captación, automatización, segmentación avanzada y crecimiento del LTV. Trabajar con distintas verticales, modelos de negocio, ciclos de compra y niveles de madurez. Ampliar tu experiencia estratégica más allá de una única marca o sector. Participar en proyectos que van desde la construcción inicial de una estrategia de CRM hasta modelos avanzados de personalización, datos y omnicanalidad. Colaborar con un equipo multidisciplinar de CRM, Growth, Data, Diseño y Tecnología. Tener autonomía para analizar, proponer y ejecutar iniciativas con impacto directo en los resultados de las marcas. Mantenerte cerca de las novedades, herramientas y mejores prácticas del ecosistema eCommerce.

Sobre Webmefy

Somos una agencia especializada en tecnología, datos, CRM y Growth para eCommerce. Trabajamos con Shopify y Klaviyo ayudando a marcas a construir sistemas de crecimiento más conectados, rentables y escalables. Formarás parte de una agencia Klaviyo Master Platinum, con años de experiencia ayudando a marcas eCommerce a desarrollar sus estrategias de captación, automatización y retención. Tendrás la oportunidad de conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo, explorar todo su potencial y trabajar con marcas de distintas verticales, modelos de negocio y niveles de madurez. Si disfrutas analizando el comportamiento de los clientes, desarrollando segmentaciones avanzadas y convirtiendo los datos en estrategias que mejoran la captación, la retención y el LTV, nos encantará conocerte.