CRM Program Lead — Data & Contact Center

VML; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

22 días de vacaciones

Modelo híbrido o presencial

Plan de carrera y formación continua

Descuentos de WPP

Cobee

Apoyo a la maternidad

Descripción de la vacante

VML busca un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y coordinar entre el cliente, el equipo de Data, el Contact Center y CRM, asegurando control presupuestario y entregas a tiempo.

Se requiere 5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, experiencia en agencias o entornos multinacionales y un alto dominio del inglés. Se valora Salesforce Marketing Cloud/Service Cloud y herramientas de visualización.

Formación

• 5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, Customer Experience o marketing digital.
• Experiencia en agencia, consultoría o entornos multinacionales.
• Experiencia coordinando proyectos con Contact Center y equipos de Data.
• Conocimiento de procesos CRM: segmentación, campañas y reporting.
• Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado.
• Dominio de Excel y herramientas de visualización (Power BI, Tableau).
• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud o Service Cloud será valorable.

Responsabilidades

• Gestionar proyectos CRM de principio a fin (briefing, planificación, ejecución, seguimiento y cierre).
• Interlocutor principal con el cliente, organizando reuniones, prioridades, entregables y próximos pasos.
• Coordinar trabajo entre cliente, Contact Center, Data y CRM, facilitando la toma de decisiones.
• Supervisar y coordinar el equipo de cuentas.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos, planes de trabajo y tareas accionables.
• Gestionar calendarios, recursos, dependencias, riesgos y posibles incidencias.
• Asegurar la calidad y entrega en plazo de los proyectos.
• Preparar presentaciones, status reports y documentación de seguimiento.
• Identificar oportunidades de mejora de conversiones, procesos, campañas y experiencia de cliente.
• Trabajar de forma integrada con el equipo de proyecto y priorización diaria.
• Participar en reuniones con equipos internacionales; usar inglés con soltura.
• Control y seguimiento presupuestario, en coordinación diaria con finanzas.

Conocimientos

Gestión de proyectos CRM

CRM y CX

Inglés alto

Excel

Power BI

Tableau

Salesforce Marketing Cloud

Análisis de datos

Herramientas

Power BI

Tableau

Salesforce Marketing Cloud

Service Cloud

Descripción del empleo

VML busca un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y coordinar entre el cliente, el equipo de Data, el Contact Center y CRM, asegurando control presupuestario y entregas a tiempo.

Se requiere 5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, experiencia en agencias o entornos multinacionales y un alto dominio del inglés. Se valora Salesforce Marketing Cloud/Service Cloud y herramientas de visualización.