Técnico/a Force & Coordinación Call Center (Pontevedra)

Elpuertodesantamaria; Pontevedra; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Consultora Pontevedra busca un/a Técnico/a Force para coordinar y respaldar operaciones en Pontevedra. El rol implica seguimiento de indicadores, gestión de tráfico y resolución de incidencias, con comunicación fluida entre equipos y apoyo en escalados.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en roles similares, manejo de herramientas de contact center y disponibilidad para turnos rotativos, con contrato inicial de 6 meses y salario de 17.500 € brutos/año. Trabajo 100% presencial.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
• Conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert.
• Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde (incluidos fines de semana).

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.

Herramientas

Genesys

Avaya

Inconcert

Office

Descripción del empleo

Consultora Pontevedra busca un/a Técnico/a Force para coordinar y respaldar operaciones en Pontevedra. El rol implica seguimiento de indicadores, gestión de tráfico y resolución de incidencias, con comunicación fluida entre equipos y apoyo en escalados.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en roles similares, manejo de herramientas de contact center y disponibilidad para turnos rotativos, con contrato inicial de 6 meses y salario de 17.500 € brutos/año. Trabajo 100% presencial.