Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Soporte al Cliente

Talent Brand; Barcelona; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Oportunidad internacional

Job summary

Talent Brand, consultora especializada en captación y atracción de talento, busca incorporar un/a Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una multinacional de maquinaria y equipamiento de fitness, con responsabilidad sobre soporte técnico y coordinación de intervenciones.

Serás pieza clave en España y Portugal, analizando averías, gestionando incidencias y apoyando a técnicos y clientes.

Qualifications

• Experiencia en servicio técnico, postventa o coordinación de asistencia técnica.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y comprender el funcionamiento de equipos.
• Conocimiento de ERP y CRM y manejo de herramientas digitales.

Responsibilities

• Recibir, analizar y gestionar las incidencias técnicas de clientes.
• Realizar una diagnosis inicial de averías y necesidades de recambios.
• Resolver consultas técnicas de primer nivel usando manuales y procedimientos.
• Coordinar intervenciones con técnicos internos y externos, priorizando recursos.
• Dar soporte técnico a profesionales en intervenciones, facilitando información.
• Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y documentación.
• Supervisar disponibilidad de recambios y seguimiento de pedidos.
• Mantener informados a los clientes sobre estado y plazos.
• Colaborar con Customer Service, Supply Chain y Servicio Técnico para optimizar procesos.
• Trabajar con ERP y CRM para seguimiento de incidencias.

Skills

Soporte técnico

Coordinación de intervenciones

Atención al cliente

Análisis de averías

Gestión de incidencias

Comunicación

Education

Formación en Electricidad, Electrónica, Mecánica, Mantenimiento Industrial, Ingeniería

Tools

Oracle EBS

Zendesk

Job description

Talent Brand, consultora especializada en captación y atracción de talento, buscamos incorporar un/a Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una compañía multinacional especializada en maquinaria y equipamiento de fitness.

Buscamos una persona que tenga facilidad para comprender el funcionamiento de equipos y maquinaria y que quiera desarrollar su trayectoria en una posición que combina soporte técnico, coordinación de intervenciones y contacto directo con clientes.

No se trata únicamente de gestionar incidencias: queremos incorporar a alguien con criterio técnico para analizar averías, identificar posibles soluciones y facilitar que cada intervención se resuelva de manera ágil y eficiente.

¿Cuál será tu misión?

Serás una pieza clave en la coordinación del servicio técnico para España y Portugal, participando en todo el proceso, desde la recepción de una incidencia hasta su resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recibir, analizar y gestionar las incidencias técnicas comunicadas por los clientes.
• Realizar una primera diagnosis de las averías, identificando posibles causas, códigos de error y necesidades de recambios.
• Resolver consultas técnicas de primer nivel mediante documentación, manuales y procedimientos de diagnóstico.
• Coordinar intervenciones con técnicos internos y colaboradores externos, organizando prioridades, disponibilidad y materiales necesarios.
• Dar soporte técnico a los profesionales que realizan las intervenciones, facilitando información y anticipando posibles necesidades.
• Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, pedidos y documentación asociada.
• Supervisar la disponibilidad de recambios y realizar el seguimiento de pedidos y materiales.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de las incidencias y los plazos de resolución.
• Colaborar con los departamentos de Customer Service, Supply Chain y Servicio Técnico para optimizar procesos y reducir tiempos de respuesta.
• Trabajar con herramientas de gestión y seguimiento de incidencias, como ERP y CRM.
• Formación técnica en Electricidad, Electrónica, Mecánica, Mantenimiento Industrial, Ingeniería o especialidades relacionadas.
• Experiencia en servicio técnico, postventa, mantenimiento, coordinación de asistencia técnica o funciones similares.
• Conocimientos que permitan interpretar documentación técnica, comprender el funcionamiento de equipos y realizar una primera valoración de averías.
• Capacidad para combinar tareas técnicas con gestión administrativa, planificación y atención al cliente.
• Buen manejo de herramientas digitales, ERP y CRM. Se valorará experiencia con Oracle EBS y Zendesk.
• Español e inglés para trabajar en un entorno internacional.
• Capacidad de organización, análisis, resolución de problemas y gestión simultánea de diferentes incidencias.
• Facilidad para comunicarse con clientes, técnicos y proveedores.

Valoraremos especialmente perfiles que hayan trabajado con maquinaria, equipos electromecánicos, mantenimiento o asistencia técnica y quieran evolucionar hacia una posición de coordinación con mayor responsabilidad.

• Contrato indefinido, directamente con la empresa.
• Salario entre 25.000 y 30.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.
• Incorporación a una compañía multinacional con actividad internacional.
• Posición que combina conocimientos técnicos, gestión y coordinación de servicios.
• Contacto con diferentes departamentos y profesionales especializados.
• Oportunidad de seguir desarrollando conocimientos técnicos y de gestión en un entorno dinámico.

¿Tienes experiencia técnica y te gustaría dar un paso hacia la coordinación del servicio y la postventa?

Somos una empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de género, por eso, todos nuestros procesos de selección están guiados por principios éticos pensados para reducir nuestros sesgos y atraer el mejor potencial de cada uno/a sin importar la etnia, el género o posibles necesidades diversas.