Coordinador/a de servicios de cuidados - Sustitución

Cuideo ®; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cuideo busca un/a Coordinador/a de servicios SAD para valorar necesidades de cuidado en adultos mayores y definir perfiles de cuidadores adecuados. Coordina la comunicación entre familias, técnicos y departamentos para garantizar una atención integral y personalizada.

La posición exige experienca en atención a familias y dominio de herramientas ofimáticas y CRM; se valora experiencia en entornos sociales o sanitarios y habilidades empáticas destacadas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en roles afines o en atención directa a familias o usuarios.
• Titulación en Integración Social, Psicología, Trabajo Social o campos relacionados.
• Excelentes habilidades comunicativas y organizativas, con compromiso social y empatía.

Responsabilidades

• Realizar valoraciones sociosanitarias telefónicas para identificar necesidades de cuidado de adultos mayores.
• Definir perfiles requeridos para cada necesidad y seleccionar cuidadores adecuados.
• Resolver dudas e info a familias y usuarios por teléfono y correo, con empatía.
• Realizar seguimiento continuo de clientes y coordinar entre departamentos para una atención integral.

Conocimientos

Proactividad

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Empatía y comunicación

Educación

Integración Social

Psicología

Trabajo Social

Herramientas

CRM

Gmail

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un/a Coordinador/a de servicios SAD! Buscamos personas dinámicas y detallistas, con capacidad para comunicarse eficazmente con las familias que han confiado en nosotros y definir el perfil del cuidador/a que mejor se adapte a sus necesidades. Con una cartera de clientes a fidelizar a través del seguimiento y asesoramiento de los servicios de cuidados contratados.

• Cultura Innovadora: Ambiente de trabajo startup que valora la creatividad, la innovación y la agilidad.
• Impacto Social Positivo: Contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas mayores.
• Horario: de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, viernes de 08:00 a 15:00
• Contrato temporal por sustitución.
• Salario fijo más variable mensual altamente alcanzable.
• Titulación en Integración Social, Psicología, Trabajo Social o campos relacionados.
• Mínimo un dos años de experiencia en roles similares o en áreas relacionadas con la atención directa a familias y/o usuarios, preferiblemente en el sector social o de salud.
• Excelentes habilidades comunicativas y organizativas, con un fuerte compromiso social y una capacidad innata para la empatía.
• Dominio de herramientas de ofimática y del entorno Gmail; se valorará experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Imprescindible ser bilingüe en español y catalán.

Funciones:

• Realizar valoraciones sociosanitarias telefónicas para identificar las necesidades de cuidado de los adultos mayores y asegurar una atención adecuada y personalizada.
• Definir los perfiles requeridos para cada tipo de necesidad de cuidado, garantizando una selección óptima de los cuidadores/as.
• Resolver dudas y proporcionar información a familiares y usuarios a través de teléfono y correo electrónico, manteniendo una comunicación efectiva y empática.
• Realizar el seguimiento continuo de los clientes, actuando como su referente y asegurando una atención integral y adaptada a sus necesidades.
• Actuar como nexo entre el cliente y los diferentes departamentos (laboral, administración, Ley de la Dependencia, etc.), facilitando la comunicación y el flujo de información para asegurar una atención coherente y eficiente.
• Ofrecer orientación sobre los servicios de cuidadores, gestionar la resolución de conflictos y asegurar la satisfacción del cliente mediante la detección proactiva de necesidades.

Competencias:

• Proactividad: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes y actuar con iniciativa.
• Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con diferentes departamentos y profesionales para ofrecer un servicio integral.
• Orientación al cliente: Enfoque en la satisfacción del cliente y habilidad para resolver problemas de manera efectiva y creativa.
• Empatía y comunicación: Habilidad para establecer relaciones de confianza a través de una comunicación clara y comprensiva, fomentando un ambiente de apoyo.

Cuideo se enfoca en garantizar que las personas mayores puedan vivir mejor y más tiempo en su hogar. Ofrecemos soluciones integrales de cuidado a domicilio, teleasistencia y servicios adicionales adaptados a las necesidades individuales. Nuestro éxito se debe a la combinación de un gran equipo comprometido y tecnología propia. Con más de 13,000 reseñas positivas en Google y TrustPilot, el reconocimiento como empresa B Corp y la distinción de Google, nuestro impacto social es evidente.

Con un equipo en crecimiento, de más de 100 personas, estamos en búsqueda de personas igual de comprometidas para unirse a nosotros en la misión de afrontar los desafíos sociales y construir un futuro de cuidado personalizado y significativo.

Si cumples con los requisitos, ¡esperamos tu candidatura!

"Cuideo fomenta la igualdad y la inclusión, comprometidos con oportunidades laborales sin discriminación por raza, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad u otros factores. Valoramos y celebramos la diversidad en nuestro entorno de trabajo."