Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Pamplona

Empresaconfidencial; Pamplona; Hybride; EUR 26 000 - 27 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Devolución de festivos en días libres

Formación remunerada desde el primer日

Equipo informático facilitado desde el

Résumé du poste

Empresaconfidencial busca un profesional para gestionar y optimizar la plataforma de Workforce en un Contact Center, equilibrando recursos y asignando tareas en tiempo real.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en Workforce Management/Coordinación, inglés alto y habilidades de liderazgo. Puesto presencial con posibilidad de trabajo híbrido tras formación, en oficina del cliente.

Qualifications

• Inglés alto indispensable.
• Excel avanzado para análisis de datos y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / coordinación en contact center.
• Buena organización y visión global.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad de tolerancia al estrés.

Responsabilités

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real.
• Seguimiento de KPIs operativos: tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias y comunicar su apertura/cierre.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Proporcionar planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Connaissances

Inglés alto

Organización excepcional

Visión global

Trabajo en equipo

Liderazgo

Gestión de Workforce

Formation

Formación FP Superior

Outils

Excel

Description du poste

Ubicación

Pamplona

Formato de trabajo

Híbrido

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

14,38€ brutos/hora

Experiencia mínima

Al menos 1 año

Contrato

Temporal

Info de la oferta

Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Condiciones de trabajo

Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.

Beneficios

• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.