Coordinador/a de Fidelización y Relación con cliente

LHH; Madrid; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una empresa del sector seguros busca un especialista en transformación para liderar la estrategia de fidelización del cliente y optimizar el uso del canal WhatsApp. Con un mínimo de 4-5 años de experiencia en gestión de proyectos y habilidades analíticas, el candidato debe ser capaz de coordinar equipos y tomar decisiones efectivas. Se valoran conocimientos en métricas de engagement y herramientas analíticas. Ofrecemos un ambiente dinámico en Madrid, donde la innovación y el enfoque al cliente son clave.

Competenze

• Experiencia mínima de 4–5 años gestionando proyectos, valorando en el sector asegurador.
• Capacidad de tomar decisiones para cumplir hitos de proyectos.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares.

Mansioni

• Diseñar e impulsar la estrategia de fidelización del cliente.
• Gestionar el roadmap de Loyalty y el canal WhatsApp.
• Implementar pilotos y realizar seguimientos de desempeño.

Conoscenze

Gestión de proyectos

Toma de decisiones

Coordinación de equipos

Análisis y síntesis

Negociación

Strumenti

Service Now

Excel

Power BI

WhatsApp Business Platform

Descrizione del lavoro

Desde LHH Recruitment Solutions seguimos colaborando con una prestigiosa empresa del sector seguros, en pleno proceso de Transformación con el objetivo de posicionarse como la compañía referente dentro del sector seguros. Como parte de este ambicioso reto, actualmente buscamos un/a:

En dependencia directa de la Gerencia de Experiencia de Clientes, su misión será la de diseñar, coordinar e impulsar la estrategia de fidelización y relación omnicanal del cliente en la empresa liderando el desarrollo del nuevo Programa de Loyalty y la evolución del canal WhatsApp como espacio relacional y conversacional. Garantizar una experiencia coherente, de valor y medible, alineada con los objetivos de Experiencia de Cliente y la estrategia global de la compañía.

• Definir e impulsar la propuesta de valor del nuevo programa de fidelización.
• Identificar, evaluar y negociar con posibles partners y aliados estratégicos.
• Diseñar e implementar pilotos, test A/B y mecánicas de activación.
• Realizar el seguimiento de desempeño del programa (activación, uso, recurrencia, valor incremental) y proponer mejoras continuas.

2. Canal WhatsApp (relación y autoservicio)

• Diseñar, priorizar y coordinar el desarrollo de casos de uso del canal WhatsApp orientados a relación cliente, notificaciones y autoservicio.
• Trabajar con Tecnología para asegurar la correcta implementación, evolución e integración del canal.
• Supervisar indicadores operativos y de experiencia relacionados con el canal, detectando oportunidades de mejora.

3. Gestión de proyectos, medición y mejora continua

• Gestionar de forma transversal el roadmap de Loyalty y WhatsApp, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando plazos, hitos, dependencias y riesgos.
• Elaborar requerimientos funcionales, validar desarrollos y asegurar una puesta en producción correcta.
• Definir y seguir KPIs clave; elaborar o evolucionar dashboards y reportes ejecutivos.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos, comunicaciones o funcionalidades asociadas a los proyectos.

EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS

Experiencia deseada:

• Experiencia mínima de 4–5 años gestionando proyectos (valorable dentro del sector asegurador).
• Experiencia en gestión de proyectos complejos y coordinación de equipos multidisciplinares, solucionando los posibles problemas que se planteen.
• Capacidad de toma de decisión para el avance y cumplimiento de los hitos de los proyectos.

Conocimientos requeridos:

• Conocimiento de las principales herramientas de trabajo como Service Now, Power Point, Excel, Teams…
• Valorable: conocimiento sobre programas de fidelización, métricas de engagement y customer value.
• Valorable: conocimiento sobre Canales conversacionales (WhatsApp Business Platform, bots, automatización).
• Herramientas de analítica y reporting (Excel, PowerBI…).
• Visión estratégica y orientación al cliente.
• Capacidad analítica y de síntesis.
• Coordinación, comunicación y storytelling.
• Gestión de stakeholders y negociación.
• Capacidad de priorización y foco en resultados.