Líder de Fidelización y Experiencia Omnicanal

LHH; Madrid; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Una empresa del sector seguros busca un especialista en transformación para liderar la estrategia de fidelización del cliente y optimizar el uso del canal WhatsApp. Con un mínimo de 4-5 años de experiencia en gestión de proyectos y habilidades analíticas, el candidato debe ser capaz de coordinar equipos y tomar decisiones efectivas. Se valoran conocimientos en métricas de engagement y herramientas analíticas. Ofrecemos un ambiente dinámico en Madrid, donde la innovación y el enfoque al cliente son clave.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4–5 años gestionando proyectos, valorando en el sector asegurador.
• Capacidad de tomar decisiones para cumplir hitos de proyectos.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares.

Responsibilities

• Diseñar e impulsar la estrategia de fidelización del cliente.
• Gestionar el roadmap de Loyalty y el canal WhatsApp.
• Implementar pilotos y realizar seguimientos de desempeño.

Skills

Gestión de proyectos

Toma de decisiones

Coordinación de equipos

Análisis y síntesis

Negociación

Tools

Service Now

Excel

Power BI

WhatsApp Business Platform

Job description

Una empresa del sector seguros busca un especialista en transformación para liderar la estrategia de fidelización del cliente y optimizar el uso del canal WhatsApp. Con un mínimo de 4-5 años de experiencia en gestión de proyectos y habilidades analíticas, el candidato debe ser capaz de coordinar equipos y tomar decisiones efectivas. Se valoran conocimientos en métricas de engagement y herramientas analíticas. Ofrecemos un ambiente dinámico en Madrid, donde la innovación y el enfoque al cliente son clave.