COORDINADOR/A DE CONTACT CENTER

Grupo Noa’s; Madrid; Hybrid; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

ETT durante 3 meses

Job summary

Noawork ETT busca un/a coordinador/a de contact center para una importante empresa en la zona de Suanzes, Madrid. Coordinarás y supervisarás la operativa diaria y los canales de atención, asegurando calidad y eficiencia.

Se requiere experiencia en coordinación de equipos y análisis de KPI; se valoran habilidades en CRM y reporting, con inglés intermedio-alto. Ofrecemos modalidad híbrida (2 días presenciales, 3 teletrabajo) y contrato inicial por ETT de 3 meses con posibilidades de prórroga e

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–3 años en Contact Center.
• Experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
• Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp.
• Conocimientos de CRM y herramientas de reporting.
• Manejo avanzado de Excel y reporting.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los canales de atención.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.
• Organizar, motivar y hacer seguimiento del desempeño del equipo.
• Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación.
• Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.
• Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención eficiente y homogénea.
• Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.
• Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Skills

Gestión de KPI

Coordinación de equipos

Análisis de datos

Excel avanzado

Multicanalidad

Tools

CRM

Telefonía

WhatsApp

Job description

En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en importante empresa en la zona de Suanzes (Madrid):

Funciones:

• Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.
• Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo.
• Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación.
• Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.
• Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención eficiente y homogénea.
• Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.
• Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center, valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
• Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas.
• Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp.
• Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Capacidad de análisis de KPI e informes operativos.
• Nivel de inglés B2-C1.
• Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias.

Se Ofrece:

• Ubicación en Madrid Capital.
• Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo.
• Incorporación mediante ETT durante 3 meses + posible prorroga e incorporación a plantilla.
• Salario de 25.000 € brutos/año
• Variable del 10% por objetivos.
• Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto.