Conversational Designer

Garaje de ideas | Groupe EDG; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Seguro médico con Adeslas

Retribución flexible

26 días de descanso

Bono de 500 € de formación

Descripción de la vacante

Garaje de ideas | Groupe EDG busca una persona experta en diseño de experiencia conversacional capaz de traducir necesidades de negocio en experiencias de voz naturales y centradas en el usuario. Debe haber trabajado en banca y colaborar con equipos de desarrollo para llevar la lógica diseñada a producción.

Diseño de flujos, patrones con elementos visuales y narrativas, entrenamiento de bots, y facilitar la interacción entre usuario y bots.

Formación

• Experiencia en diseño de flujos conversacionales centrados en el usuario.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en experiencias de voz naturales.
• Conocimiento de prácticas de entrenamiento de bots y normativas del sector banca.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles y colaborando con equipos multidisciplinares.

Responsabilidades

• Diseñar lógica conversacional.
• Diseñar y aplicar patrones de experiencia con elementos visuales y estructuras narrativas, siguiendo buenas prácticas de entrenamiento de bots.
• Facilitar el entendimiento entre el usuario y los bots.
• Ajustar y entrenar modelos de comprensión de lenguaje natural (NLU) para detección de intenciones y entidades.
• Documentar el trabajo de forma clara y organizada para facilitar desarrollo.
• Evaluar y mejorar las conversaciones mediante análisis de datos, pruebas de usuario y KPIs.
• Colaborar con equipos de negocio, UX, contenidos, datos y tecnología.

Conocimientos

Lenguaje hablado

Gestión de equipos

Sesiones colaborativas

Experiencia transversal

Herramientas de bots

IA en diseño

Entornos ágiles

Herramientas

Herramientas de IA

Plataformas de bots

NLP/NLU

Descripción del empleo

Una persona experta en diseño de experiencia conversacional, que sepa recoger y traducir las necesidades de negocio en experiencias de voz naturales, eficientes y centradas en el usuario. Queremos a alguien con conocimientos sólidos en diseño de flujos conversacionales que colabore con equipos de desarrollo para trasladar la lógica diseñada a entornos de producción, que haya trabajado en proyectos del sector banca.

Y en concreto, esto es lo que harás:

• Diseñar lógica conversacional.
• Diseñar y aplicar patrones de experiencia compuestos por elementos visuales y estructuras narrativas, con el objetivo de aplicarlos teniendo en cuenta las buenas prácticas de entrenamiento de bots.
• Conseguir facilitar el entendimiento entre el usuario y los bots.
• Ajustar y entrenar modelos de comprensión de lenguaje natural (NLU) para lograr una correcta detección de intenciones y entidades.
• Documentar el trabajo realizado de forma clara y organizada para facilitar el trabajo de desarrollo.
• Evaluar y mejorar las conversaciones mediante análisis de datos, pruebas de usuario y KPIs conversacionales.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de negocio, UX, contenidos, datos y tecnología.

Para eso, necesitamos que tengas experiencia …

• En el uso y conocimiento del lenguaje oral y escrito, con una cierta sensibilidad.
• En gestión de equipos.
• Facilitar sesiones colaborativas de trabajo.
• Visión transversal de la experiencia.
• Con las herramientas del mercado que permiten entrenar/construir asistentes virtuales, y cómo esto impacta en el diseño de la lógica conversacional y de la experiencia de los usuarios.
• En las innovaciones, el discurso y las tendencias sobre las aplicaciones de la IA en el diseño conversacional.
• Trabajando en ambientes ágiles.

En Garaje nos gustan las personas que…

Se enorgullecen de su trabajo, dan lo mejor de sí mismas, se divierten siempre, son valientes y se arriesgan, aprenden de los errores y aman lo que hacen.

Nuestra actitud se define por la pasión con la que nos involucramos en nuestros proyectos, la empatía y cercanía que mostramos hacia nuestros clientes, y nuestra ambición de ir más allá de lo correcto.

En Garaje...Somos | No somos:

• Somos personas humildes y cercanas [pero no serviles ni simplistas]
• Somos personas apasionadas y expertas [pero no abrumadoras ni pretenciosas]
• Somos makers con propósito [pero no meras hacedoras o gurús]
• Somos personas valientes y consecuentes [pero no insensatas o irresponsables]

Y las ventajas con las que contarás son:

• Contrato indefinido: queremos que te sientas parte de Garaje y que puedas crecer con nosotros a largo plazo.
• Flexibilidad horaria: tenemos horario flexible para que puedas adaptar tu jornada laboral a tu vida personal. Puedes ajustar tanto tu hora de entrada como de salida según las dinámicas y necesidades de conciliación, equipo y proyecto. Y en verano podrás disfrutar de jornada intensiva.
• Actualmente, tenemos dos días al mes programados por la compañía (10% del total) en los que debes venir a las oficinas de Garaje. Esto lo hacemos para garantizar que todo el mundo tenga contacto con los demás más allá de una pantalla de vez en cuando.
• Seguro médico con Adeslas: accede al seguro de Garaje con beneficios fiscales. Además, puedes incluir a tu pareja e hijos. Sin copagos, carencias ni cuestionarios.
• Retribución flexible: ahorra en IRPF dedicando parte de tu salario a ticket restaurante, transporte y guardería.
• 26 días de descanso: descansa con 23 días de vacaciones y festivos regionales. Además, te concedemos 2 días adicionales libres en Navidad y en tu cumpleaños para celebrar momentos especiales.
• Incentivos: trae nuevos clientes o empleados a Garaje y te pagamos por ello. ¡Sé parte del crecimiento!
• Cultura de la transparencia: creemos en la comunicación abierta y compartimos periódicamente la situación y objetivos de la compañía en nuestros All Hands, newsletter..
• G-Book: nuestro oráculo. En Garaje, tenemos una guía en Notion que resuelve todo tipo de dudas. Allí, puedes encontrar respuestas a preguntas que van desde cómo solicitar días libres y conocer quién es quién, hasta cómo preparar una guía de prueba, plantillas corporativas para entregables o presentaciones de proyectos similares como referencia... ¡No te sentirás perdido!
• Eventos y dinámicas frecuentes: compartimos conocimiento y aprendizajes de los proyectos constantemente. Como nos gusta pasar tiempo juntos, también organizamos eventos informales para conocernos mejor y divertirnos como equipo.
• Bono de 500 €: incentivamos tu desarrollo profesional con un bono de 500€ para que inviertas en formación, aprendizaje de idiomas, libros o eventos del sector.
• Entorno de alto crecimiento: evoluciona tu carrera en Garaje y trabaja en equipos multidisciplinarios de Diseño, Data, Growth y Tecnología, creando experiencias, servicios y productos con impacto para grandes clientes como Vodafone, BBVA, Endesa, Banco Santander, Inditex, Telefónica, Adeslas, Repsol, IKEA, Legálitas, RBI y Grupo Dani García. Ser parte del equipo de Garaje significa tener la oportunidad de contribuir a la creación de experiencias, servicios y productos con un impacto significativo.
• Trabajarás investigando y comprendiendo las necesidades de los usuarios y del negocio para crear productos y servicios digitales que enamoren a las personas con su sentido estratégico, utilidad, flexibilidad y accesibilidad.