Conversational Designer

Garaje de ideas; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Seguro médico Adeslas

Retribución flexible

26 días de descanso

Bono de 500€

Crecimiento profesional

Eventos y dinámicas

Descripción de la vacante

Garaje de ideas está buscando una persona experta en diseño de experiencia conversacional para convertir necesidades de negocio en experiencias de voz naturales y centradas en el usuario. Debe haber trabajado en proyectos del sector banca y colaborar con desarrollo para trasladar la lógica a producción.

Se valoran habilidades en diseño de flujos, entrenamiento de bots, gestión de equipos y negociación entre áreas, con enfoque en mejorar la comprensión del lenguaje y la experiencia de usuario

Formación

• Experiencia en diseño de experiencias conversacionales y flujo de interacción.
• Capacidad para gestionar equipos y coordinar áreas diversas.
• Conocimiento de buenas prácticas de entrenamiento de bots y del impacto en la UX.

Responsabilidades

• Diseñar lógica conversacional y flujos de interacción.
• Diseñar patrones de experiencia combinando elementos visuales y estructuras narrativas.
• Facilitar entendimiento entre usuarios y bots.
• Ajustar modelos de comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar intenciones y entidades.
• Documentar el trabajo de forma clara para el equipo de desarrollo.
• Evaluar y mejorar conversaciones mediante datos, pruebas de usuario y KPIs.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de negocio, UX, contenidos y tecnología.

Conocimientos

Diseño de experiencia conversacional

Gestión de equipos

Negociación interáreas

Sesiones colaborativas

Herramientas

Herramientas de IA

Descripción del empleo

Lo que buscamos es…

Una persona experta en diseño de experiencia conversacional, que sepa recoger y traducir las necesidades de negocio en experiencias de voz naturales, eficientes y centradas en el usuario. Queremos a alguien con conocimientos sólidos en diseño de flujos conversacionales que colabore con equipos de desarrollo para trasladar la lógica diseñada a entornos de producción, que haya trabajado en proyectos del sector banca.

Y en concreto, esto es lo que harás:

• Diseñar lógica conversacional.
• Diseñar y aplicar patrones de experiencia compuestos por elementos visuales y estructuras narrativas, con el objetivo de aplicarlos teniendo en cuenta las buenas prácticas de entrenamiento de bots.
• Conseguir facilitar el entedimiento entre el usuario y los bots.
• Ajustar y entrenar modelos de comprensión de lenguaje natural (NLU) para lograr una correcta detección de intenciones y entidades.
• Documentar el trabajo realizado de forma clara y organizada para facilitar el trabajo de desarrollo.
• Evaluar y mejorar las conversaciones mediante análisis de datos, pruebas de usuario y KPIs conversacionales.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de negocio, UX, contenidos, datos y tecnología.

Para eso, necesitamos que tengas experiencia …

• En eluso y conocimiento del lenguaje oral y escrito, con una cierta sensibilidad.
• En gestión de equipos.
• Negociando con diferentes áreas.
• Facilitar sesiones colaborativas de trabajo.
• Visión transversal de la experiencia.
• Con las herramientas del mercado que permiten entrenar/construir asistentes virtuales, y cómo esto impacta en el diseño de la lógica conversacional y de la experiencia de los usuarios.
• En las innovaciones, el discurso y las tendencias sobre las aplicaciones de la IA en el diseño conversacional.
• Trabajando en ambientes ágiles.

En Garaje nos gustan las personas que…

Se enorgullecen de su trabajo, dan lo mejor de sí mismas, se divierten siempre, son valientes y se arriesgan, aprenden de los errores y aman lo que hacen.

Nuestra actitud se define por la pasión con la que nos involucramos en nuestros proyectos, la empatía y cercanía que mostramos hacia nuestros clientes, y nuestra ambición de ir más allá de lo correcto.

En Garaje...Somos | No somos:

Somos personas humildes y cercanas [pero no serviles ni simplistas]

Somos personas apasionadas y expertas [pero no abrumadoras ni pretenciosas]

Somos makers con propósito [pero no meras hacedoras o gurús]

Somos personas valientes y consecuentes [pero no insensatas o irresponsables]

Somos autoexigentes [pero no bloqueantes]

Y las ventajas con las que contarás son:

• Contrato indefinido: queremos que te sientas parte de Garaje y que puedas crecer con nosotros a largo plazo.
• Flexibilidad horaria: tenemos horario flexible para que puedas adaptar tu jornada laboral a tu vida personal. Puedes ajustar tanto tu hora de entrada como de salida según las dinámicas y necesidades de conciliación, equipo y proyecto. Y en verano podrás disfrutar de jornada intensiva.
• Actualmente, tenemos dos días al mes programados por la compañía (10% del total) en los que debes venir a las oficinas de Garaje. Esto lo hacemos para garantizar que todo el mundo tenga contacto con los demás más allá de una pantalla de vez en cuando.
• Seguro médico con Adeslas: accede al seguro de Garaje con beneficios fiscales. Además, puedes incluir a tu pareja e hijos. Sin copagos, carencias ni cuestionarios.
• Retribución flexible: ahorra en IRPF dedicando parte de tu salario a ticket restaurante, transporte y guardería.
• 26 días de descanso: descansa con 23 días de vacaciones y festivos regionales. Además, te concedemos 2 días adicionales libres en Navidad y en tu cumpleaños para celebrar momentos especiales.
• Incentivos: trae nuevos clientes o empleados a Garaje y te pagamos por ello. ¡Sé parte del crecimiento!
• Cultura de la transparencia: creemos en la comunicación abierta y compartimos periódicamente la situación y objetivos de la compañía en nuestros All Hands, newsletter..
• G-Book: nuestro oráculo. En Garaje, tenemos una guía en Notion que resuelve todo tipo de dudas. Allí, puedes encontrar respuestas a preguntas que van desde cómo solicitar días libres y conocer quién es quién, hasta cómo preparar una guía de prueba, plantillas corporativas para entregables o presentaciones de proyectos similares como referencia... ¡No te sentirás perdido!
• Eventos y dinámicas frecuentes: compartimos conocimiento y aprendizajes de los proyectos constantemente. Como nos gusta pasar tiempo juntos, también organizamos eventos informales para conocernos mejor y divertirnos como equipo.
• Bono de 500 €: incentivamos tu desarrollo profesional con un bono de 500€ para que inviertas en formación, aprendizaje de idiomas, libros o eventos del sector.
• Entorno de alto crecimiento: evoluciona tu carrera en Garaje y trabaja en equipos multidisciplinarios de Diseño, Data, Growth y Tecnología, creando experiencias, servicios y productos con impacto para grandes clientes como Vodafone, BBVA, Endesa, Banco Santander, Inditex, Telefónica, Adeslas, Repsol, IKEA, Legálitas, RBI y Grupo Dani García. Ser parte del equipo de Garaje significa tener la oportunidad de contribuir a la creación de experiencias, servicios y productos con un impacto significativo.
• Trabajarás investigando y comprendiendo las necesidades de los usuarios y del negocio para crear productos y servicios digitales que enamoren a las personas con su sentido estratégico, utilidad, flexibilidad y accesibilidad.

¿Qué pasará ahora?

Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nos pondremos en contacto contigo pronto para coordinar una primera llamada telefónica de acercamiento. Si avanzas, seguramente te pediremos que hagas un breve reto técnico para verte en acción y después conocerás a alguien del equipo.