Consultor Salesforce Service Cloud — Remoto y Crecimiento

Inetum; Madrid; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

22 días de vacaciones

Formación continua

Eventos y conferencias

Contrato indefinido

Retribución flexible

Job summary

Inetum, consultora digital e internacional, busca un/a Consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para unirse al equipo de consultoría. Liderarás implementaciones de Service Cloud con autonomía, resolutivo y multicloud dentro del ecosistema Salesforce, colaborando en proyectos transversales y formación técnica al usuario.

Se valorará experiencia en agentes IA (Agentforce) y integraciones CTI, con disponibilidad para horario flexible y modalidad 100% remoto.

Qualifications

• 2+ años de experiencia participando en implementaciones de Salesforce Service Cloud.
• Conocimientos de configuración de Entitlements, SLAs/Milestones y Email-to-Case.
• Experiencia con canales digitales y bots (WhatsApp, MIAW/Web Chat).

Responsibilities

• Participar activamente en proyectos de implementación de Service Cloud, desde requerimientos y diseño hasta configuración y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales y diseñar flujos con Chatbots para automatizar atención y escalado.
• Configurar Omni-Channel y gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y Flow Builder).
• Parametrizar SLAs y gestionar contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar Service Console y vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas.
• Participar en pruebas de integración, soporte a UAT, despliegues y formación técnica a usuarios clave.

Skills

Salesforce Service Cloud

Autonomía

Omni-Channel

Flow Builder

Gestión de SLAs/Entitlements

Inglés técnico

Email-to-Case

Education

Salesforce Service Cloud Consultant

AI Associate / AI Specialist

Tools

Agentforce

CTI integrations (Amazon Connect/Genesys/Five9/Aircall)

Salesforce Knowledge

Job description

Inetum, consultora digital e internacional, busca un/a Consultor/a Salesforce con experiencia en Service Cloud para unirse al equipo de consultoría. Liderarás implementaciones de Service Cloud con autonomía, resolutivo y multicloud dentro del ecosistema Salesforce, colaborando en proyectos transversales y formación técnica al usuario.

Se valorará experiencia en agentes IA (Agentforce) y integraciones CTI, con disponibilidad para horario flexible y modalidad 100% remoto.