Consultor Junior Transformación ITSM (Málaga-Ronda)

Eraneos Iberia; Granada; Presencial; EUR 32.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eraneos Iberia busca un/a Consultor/a de Transformación con base en Málaga y presencia en Ronda para acelerar la adopción de una cultura de mejora continua y transformación operativa.

Trabajarás con líderes de proceso para movilizar iniciativas de optimización, estandarización y automatización, promoviendo ITIL y buenas prácticas, y facilitando talleres y seguimiento de resultados.

Formación

• Experiencia en consultoría de transformación y mejora continua.
• Conocimiento de marcos de gestión de servicios IT, especialmente ITIL.
• Experiencia en diseño, modelado y optimización de procesos.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma).
• Habilidad para definir KPIs, SLAs y métricas de rendimiento de procesos y servicios.
• Capacidad para identificar oportunidades de automatización.
• Experiencia facilitando talleres y sesiones de alineamiento con stakeholders.
• Habilidades de gestión del cambio e influencia sobre equipos multidisciplinares.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Movilizar a responsables de proceso hacia una mentalidad de mejora continua y excelencia operativa.
• Identificar, priorizar y liderar iniciativas de optimización, simplificación, estandarización y automatización de procesos de tecnología.
• Facilitar la adopción de buenas prácticas ITIL y de gestión de servicios, asegurando su integración en la operativa diaria.
• Acompañar a los líderes y equipos en la gestión del cambio, fomentando nuevas formas de trabajo y una cultura orientada a resultados.
• Promover el uso efectivo de herramientas de planificación, seguimiento y colaboración (como Planner) para mejorar la organización y productividad de los equipos.
• Facilitar talleres y sesiones de trabajo para identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción.
• Realizar el seguimiento de iniciativas de transformación, midiendo beneficios e impulsando la mejora continua de los procesos y servicios.

Descripción del empleo

Misión del puesto

Actuar como catalizador de la transformación y la mejora continua, acompañando a los líderes de proceso en la evolución de sus formas de trabajo hacia un modelo más eficiente, estandarizado y orientado al valor. Impulsar una cultura basada en los principios de ITIL, promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas de gestión y metodologías que permitan optimizar el desempeño operativo y la calidad de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• 
  

  Movilizar a los responsables de proceso hacia una mentalidad de mejora continua y excelencia operativa.

  
  


• 
  

  Identificar, priorizar y liderar iniciativas de optimización, simplificación, estandarización y automatización de procesos de tecnología.

  
  


• 
  

  Facilitar la adopción de buenas prácticas ITIL y de gestión de servicios, asegurando su integración en la operativa diaria.

  
  


• 
  

  Acompañar a los líderes y equipos en la gestión del cambio, fomentando nuevas formas de trabajo y una cultura orientada a resultados.

  
  


• 
  

  Promover el uso efectivo de herramientas de planificación, seguimiento y colaboración (como Planner) para mejorar la organización y productividad de los equipos.

  
  


• 
  

  Facilitar talleres y sesiones de trabajo para identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción.

  
  


• 
  

  Realizar el seguimiento de iniciativas de transformación, midiendo beneficios e impulsando la mejora continua de los procesos y servicios.

  
  

Modelo de trabajo

Consultor de Transformación con base en Málaga y presencia en Ronda de 1-2 días por semana, trabajando de forma cercana con los líderes de proceso para acelerar la adopción de una cultura de mejora continua y transformación operativa.**

• 
  

  Experiencia en consultoría de transformación, mejora continua o excelencia operativa como JUNIOR.

  
  


• 
  

  Conocimiento sólido de marcos de gestión de servicios IT, especialmente ITIL.

  
  


• 
  

  Experiencia en diseño, modelado, documentación y optimización de procesos.

  
  


• 
  

  Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma o similares).

  
  


• 
  

  Experiencia en definición de KPIs, SLAs y métricas de rendimiento de procesos y servicios.

  
  


• 
  

  Capacidad para identificar oportunidades de automatización y mejora de la eficiencia operativa.

  
  


• 
  

  Experiencia facilitando talleres, dinámicas de trabajo y sesiones de alineamiento con stakeholders.

  
  


• 
  

  Habilidades de gestión del cambio e influencia sobre equipos multidisciplinares.

  
  


• 
  

  Capacidad analítica y orientación a resultados.