Consultor/a ITSM

Norconsulting Recruitment; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Opción freelance

Descripción de la vacante

Norconsulting selecciona un perfil de Consultor/a de ITSM para liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios.

Su misión será diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio. Madrid en modalidad híbrida (50% remoto) y contratación indefinida o opción freelance.

Formación

• Experiencia previa en ITSM/Operations Management o Project/Program Management en entornos grandes o multi-cliente.
• Experiencia en operaciones y consultoría ITSM y liderando transformaciones complejas.
• Perfil técnico con experiencia en operaciones de servicio y conocimiento de arquitecturas e integraciones.

Responsabilidades

• Gestionar iniciativas de consultoría ITSM de principio a fin: descubrimiento, alcance, roadmap y entrega.
• Diseñar el modelo objetivo de ITSM y guiar su implementación (políticas, plantillas, RACI).
• Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con enfoque en valor.
• Establecer y hacer seguimiento de métricas (SLA/OLA, MTTR/MTBF, FCR) y promover automatización.
• Gobernar la calidad de datos de CMDB y trazabilidad del cambio, habilitando el cambio por riesgo.
• Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-torre/multi-proveedor.
• Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir con artefactos reutilizables.
• Apoyar a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y ROI/TCO cuando sea necesario.

Conocimientos

ITSM operations

Stakeholder management

Gestión de proyectos

Transformación de procesos

Educación

Grado en Ingeniería/Informática o similar

MBA/Máster en Gestión de TI (opcional)

Herramientas

ServiceNow

JSM

BMC

CMDB/Discovery

observabilidad/AIOps

RPA

Descripción del empleo

Norconsulting selecciona un perfil de Consultor/a de ITSM para liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios. Su misión será la de diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.

Se trata de un proyecto que está gestionando una importante consultora IT, reconocida por su experiencia, innovación en cloud híbrida y ciberseguridad, alianzas estratégicas, soporte técnico de calidad y por ofrecer un entorno internacional y flexible.

Ubicación: Madrid en modalidad híbrida (50% remoto)

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Funciones:

• Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.
• Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.
• Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.
• Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.
• Gobernar la calidad de datos de la CMDB/service mapping y la trazabilidad del cambio; habilitar el cambio basado en riesgos.
• Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-torre/multi-proveedor.
• Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir métodos y artefactos reutilizables.
• Dar soporte a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y business cases (ROI/TCO) cuando sea necesario.
• Educación: Grado en Ingeniería/Informática o similar. MBA/Máster en Gestión de TI es un plus.
• Perfil técnico: experiencia práctica en operaciones de servicio y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.
• Experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multi-cliente.
• Experiencia en operaciones y consultoría ITSM y liderando transformaciones complejas.
• Herramientas: experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej., ServiceNow/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.
• Ubicación: Madrid en modalidad híbrida (50% remoto)
• Salario acorde a la experiencia aportada.
• Contratación en plantilla de Norconsulting como indefinido. También opción freelance.

Si buscas un cambio, esta es tu oportunidad.