Consultor de Atención al Cliente y Soporte Postventa

Placements24; León; Hybrid; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneración competitiva

Remoto 100%

Seguro médico privado

Seguro de vida

Formación continua

Certificaciones financieras

Cultura colaborativa

Job summary

Placements24 busca un Consultor de Atención al Cliente y Soporte Postventa para una firma de consultoría financiera con modalidad 100% remota. El candidato ideal debe gestionar relaciones a largo plazo, resolver consultas complejas y colaborar estrechamente con asesores y equipos internos.

Se valoran habilidades de comunicación, conocimiento de productos financieros y una orientación clara a la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia como consultor de atención al cliente en sector financiero o servicios.
• Habilidades de comunicación, negociación y presentación en entornos virtuales.
• Capacidad para gestionar relaciones a largo plazo y resolver consultas complejas.

Responsibilities

• Gestionar la cartera de clientes asignada y proporcionar soporte postventa.
• Atender consultas sobre inversiones, productos y servicios.
• Realizar seguimientos para asegurar satisfacción del cliente y anticipar necesidades.
• Identificar y resolver problemas complejos, escalando cuando sea necesario.
• Colaborar con asesores y otros equipos para ofrecer soluciones integrales.
• Documentar interacciones y mantener CRM actualizado.
• Proporcionar feedback a equipos de producto y desarrollo.
• Participar en reuniones virtuales para discutir estrategias y resoluciones.

Skills

Atención al cliente

Gestión de cuentas

Ventas y negociación

Comunicación efectiva

Trabajo remoto

Education

Título universitario en Finanzas o Economía o ADE

Tools

CRM

Zoom/Teams

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una firma de consultoría financiera de prestigio, busca un Consultor de Atención al Cliente y Soporte Postventa para unirse a su equipo remoto. Esta posición es crucial para asegurar que nuestros clientes reciban un acompañamiento excepcional después de la implementación de nuestros servicios. Buscamos a un profesional con una profunda comprensión de las necesidades financieras de nuestros clientes, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ofrecer soluciones personalizadas. El rol requiere una capacidad probada para gestionar relaciones a largo plazo, resolver consultas complejas y actuar como un enlace clave entre el cliente y nuestros equipos internos. Dado que la posición es totalmente remota, se espera que el candidato posea autodisciplina, excelentes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de prosperar en un entorno virtual. Será responsable de mantener altos niveles de satisfacción del cliente y de identificar oportunidades para la mejora continua de nuestros servicios financieros. Este es un puesto clave para fomentar la lealtad del cliente y el crecimiento de la firma.

Key Responsibilities

• Gestionar activamente la cartera de clientes asignada, proporcionando soporte postventa y consultoría.
• Atender consultas de clientes relacionadas con sus inversiones, productos financieros y servicios.
• Realizar seguimientos proactivos para asegurar la satisfacción del cliente y anticipar necesidades.
• Identificar y resolver problemas complejos, actuando como punto de escalada para el equipo de soporte.
• Colaborar con los asesores financieros y otros equipos para ofrecer soluciones integrales.
• Documentar todas las interacciones con clientes y mantener registros precisos en el sistema CRM.
• Proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y desarrollo sobre las necesidades y expectativas de los clientes.
• Participar en reuniones virtuales con clientes y equipos internos para discutir estrategias y resoluciones.

Requirements

• Experiencia demostrable como consultor de atención al cliente, gestor de cuentas o rol similar en el sector financiero o servicios.
• Sólidos conocimientos de productos y servicios financieros, mercados e inversiones.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación, especialmente en entornos virtuales.
• Capacidad para construir y mantener relaciones de confianza con clientes a largo plazo.
• Fuerte orientación al detalle y habilidades de resolución de problemas.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de comunicación virtual (Zoom, Teams, etc.).
• Alta autodisciplina, gestión del tiempo y capacidad para trabajar de forma remota de manera efectiva.
• Título universitario en Finanzas, Economía, Administración de Empresas o campo relacionado.

Benefits

• Ofrecemos una remuneración competitiva con un componente variable basado en el rendimiento y la satisfacción del cliente.
• El puesto es 100% remoto, brindando máxima flexibilidad y autonomía.
• Seguro médico privado
• Seguro de vida
• Oportunidades de formación continua
• Certificaciones financieras
• Fomentamos una cultura de trabajo colaborativa y de apoyo, a pesar de la naturaleza remota del rol.
• Los empleados tienen acceso a recursos de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la firma.
• Únete a un equipo de profesionales dedicados y con visión de futuro, y contribuye al éxito financiero de nuestros clientes desde la comodidad de tu hogar.