Reservations and PBX Agent

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Movilidad interna e internacional

Beneficios Hyatt

Descripción de la vacante

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un/a Reservations and PBX Agent para gestionar reservas y atención telefónica manteniendo el servicio de lujo.

Requisitos: estudios en hostelería, inglés alto (C1) y 1–2 años de experiencia en hoteles de lujo. Ofrecemos formación continua y oportunidades de movilidad, con beneficios propios del grupo Hyatt.

Formación

• Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
• Nivel de inglés avanzado (C1) y experiencia en entornos internacionales.
• Experiencia mínima de 1–2 años como Agente de Reservas o PBX en hoteles de lujo.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Alta atención al detalle y vocación de servicio.

Responsabilidades

• Registrar, actualizar y mantener correctamente la información de las reservas en el sistema.
• Gestionar incidencias y solicitudes especiales, coordinando con los departamentos correspondientes.
• Realizar seguimiento previo a la llegada del cliente para asegurar la preparación correcta de su estancia.
• Colaborar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida.
• Aplicar acciones básicas de fidelización post-estancia.
• Cumplir con los estándares de calidad, procedimientos internos y objetivos del departamento.
• Apoyar en la verificación de comisiones de agencias y en la correcta aplicación de las condiciones acordadas.
• Atender y gestionar consultas de los clientes a través de los diferentes canales (teléfono, PBX) y completar el proceso de reserva hasta su confirmación.

Conocimientos

Inglés avanzado (C1)

Comunicación

Orientación al cliente

Atención al detalle

Gestionar presión

Educación

Formación relacionada con hostelería

Descripción del empleo

¡Únete al equipo del Cluster en Madrid y vive la cultura madrileña!

¿Quiénes somos?

El equipo Cluster forma parte de Thompson Madrid y Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Dos hoteles con personalidades distintas pero unidos por el mismo espíritu: una hospitalidad auténtica, moderna y centrada en las personas.

• Thompson Madrid: estilo luxury lifestyle y cultura contemporánea.
• Hyatt Centric Gran Vía Madrid: explorando y conectando con el corazón de la ciudad.

Ambos compartimos un propósito común:
“We care for people so they can be their best”
Cuidamos de ti para que puedas desarrollarte, aprender y brillar cada día dentro de una cultura donde las personas son lo más importante.

Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión:

Buscamos un@ Reservations and PBX agent que se una a nuestro equipo. Si te motiva crear experiencias excepcionales, trabajar con equipos dinámicos y aportar ideas en un entorno colaborativo, este puede ser el lugar ideal para ti.

El Reservation and PBX Agent es responsable de gestionar las reservas y la atención telefónica del hotel, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y asegurando una experiencia fluida y personalizada para cada huésped. Este puesto es clave para garantizar que cada interacción refleje los estándares de lujo del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la estancia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Registrar, actualizar y mantener correctamente la información de las reservas en el sistema.
• Gestionar incidencias y solicitudes especiales, coordinando con los departamentos correspondientes.
• Realizar seguimiento previo a la llegada del cliente para asegurar la preparación correcta de su estancia.
• Colaborar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida.
• Aplicar acciones básicas de fidelización post-estancia.
• Cumplir con los estándares de calidad, procedimientos internos y objetivos del departamento.
• Apoyar en la verificación de comisiones de agencias y en la correcta aplicación de las condiciones acordadas.
• Atender y gestionar de forma eficiente las solicitudes y consultas de los clientes a través de los diferentes canales (teléfono, PBX y otros medios asignados), ofreciendo información clara sobre el hotel, asegurando una atención personalizada y completando el proceso de reserva hasta su confirmación.

* Turnos rotativos

¿Qué es lo que nos gustaría que aportáses?

• Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
• Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), se valorará experiencia en entornos internacionales.
• Experiencia mínima de 1 o 2 años como Agente de Reservas o PBX en hotelería, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Alta atención al detalle y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Compromiso con la calidad, la excelencia y la satisfacción del huésped.

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrevete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor!

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.