Claims Specialist

Willis Towers Watson; Madrid; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Job summary

Willis Towers Watson busca un perfil mid-level para su equipo de Claims en Madrid. La persona gestionará siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales con enfoque estratégico, asumiendo ownership y aportando valor al cliente en situaciones críticas.

El rol requiere capacidad analítica, orientación al cliente y interés en innovación. Se valorará autonomía y visión para evolucionar dentro de un entorno dinámico de Claims.

Qualifications

• Experiencia en gestión de siniestros RC/DM
• Capacidad para manejar siniestros de complejidad media con autonomía
• Formación universitaria o experiencia equivalente

Responsibilities

• Gestión end-to-end de siniestros RC y DM desde notificación hasta cierre
• Análisis de coberturas, interpretación de pólizas y definición de estrategia
• Asesoramiento continuo al cliente y negociación con aseguradoras
• Coordinación de peritos, abogados y otros expertos externos
• Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes
• Participación en reuniones con clientes y procesos de renovación
• Identificación de mejoras y oportunidades de optimización
• Colaboración en iniciativas de innovación dentro del equipo de Claims

Skills

Gestión de siniestros RC/DM

Interlocución con aseguradoras

Análisis de coberturas

Toma de decisiones

Job description

Este rol forma parte del equipo de Claims de Willis y tiene como objetivo ofrecer una gestión de siniestros con alto valor añadido, actuando como asesor/a estratégico/a del cliente en situaciones críticas.
Buscamos un perfil mid-level (experiencia media), con base técnica sólida en Responsabilidad Civil y Daños Materiales, que combine capacidad de análisis, orientación al cliente y una mentalidad innovadora y dinámica, alejada de la tramitación tradicional puramente administrativa.
No es un rol junior de back-office ni un rol senior de dirección: es una posición clave de ownership, impacto y crecimiento.

Perfil ideal para profesionales que:

• Ya gestionan siniestros con cierta autonomía.
• Disfrutan del contacto con clientes y la interlocución con aseguradoras.
• Quieren evolucionar hacia un rol más consultivo y estratégico dentro de Claims.
• Buscan un entorno exigente, colaborativo y en transformación constante.

Rol y responsabilidades clave
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral (end-to-end) de siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales, con foco en la defensa de los intereses del cliente y en la excelencia técnica.

Responsabilidades principales:

• Gestión completa de siniestros de RC y Daños Materiales, desde la notificación hasta su resolución y cierre.
• Análisis de coberturas, interpretación de pólizas y definición de estrategia de gestión del siniestro.
• Asesoramiento continuo al cliente, explicando escenarios, riesgos y opciones de resolución.
• Interlocución y negociación con aseguradoras para alcanzar acuerdos óptimos.
• Coordinación y seguimiento de peritos, abogados y otros expertos externos.
• Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes y stakeholders internos.
• Participación en reuniones con clientes, incluyendo revisiones de siniestros y apoyo a procesos de renovación.
• Identificación de mejoras, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización en la gestión de siniestros.
• Colaboración en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del equipo de Claims.

Requisitos – experiencia y conocimientos

• Experiencia previa en gestión de siniestros de Responsabilidad Civil y/o Daños Materiales en correduría, aseguradora o entorno similar.
• Capacidad para gestionar siniestros de complejidad media con autonomía.
• Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en el sector.

Competencias clave (soft skills)

• Orientación clara al cliente y mentalidad de asesor/a.
• Capacidad analítica y toma de decisiones con criterio.
• Habilidades de comunicación, influencia y negociación.
• Proactividad, autonomía y buena gestión de prioridades.n
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos cambiantes.