Beca en Gestión de Reclamaciones

Mutua Madrileña; Madrid; Presencial; EUR 8400 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beca Remunerada

Formación práctica en área estratégica

Descripción de la vacante

Mutua Madrileña busca incorporar una persona en prácticas para la Gestión de Reclamaciones en Madrid. Formarás parte de un equipo dinámico y especializado, participando en actividades de gestión de reclamaciones, análisis de incidencias y coordinación con áreas para mejorar la experiencia del mutualista.

La beca es remunerada y se ofrece formación práctica en un área estratégica, con contacto directo con profesionales de la aseguradora y oportunidad de crecer en un entorno colaborativo de las

Formación

• Estudiantes de últimos cursos o recién titulados/as en Administración y Dirección de Empresas, Ciencias Empresariales o titulaciones afines.
• Disponibilidad para realizar prácticas en jornada completa de 35 horas semanales.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
• Valorable conocimiento de Power BI.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de reclamaciones presentadas por mutualistas.
• Análisis de incidencias y elaboración de respuestas ajustadas a cada caso.
• Utilización de herramientas y aplicaciones internas para la gestión de reclamaciones.
• Gestión del buzón de reclamaciones y coordinación con las diferentes áreas de la compañía.
• Atención telefónica de pre-reclamaciones, ofreciendo orientación y apoyo a los mutualistas.
• Colaboración en campañas informativas y acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
• Recopilación y revisión de documentación necesaria para el análisis de cada expediente.
• Interacción con peritos y gabinetes periciales para facilitar la resolución de incidencias.
• Formación en normativa aseguradora, coberturas y gestión de conflictos relacionados con seguros de automóviles, hogar y asistencia.
• Análisis de datos y elaboración de informes mediante herramientas de gestión y reporting.

Conocimientos

Microsoft Excel

Microsoft Word

PowerPoint

Power BI

Analytical thinking

Communication

Teamwork

Customer service

Educación

Administración y Dirección de Empresas / Ciencias Empresariales

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

¿Te gustaría desarrollar tu carrera profesional en una de las compañías aseguradoras líderes del sector? ¿Te interesa aprender cómo se gestionan las reclamaciones de clientes y participar en la resolución de incidencias con impacto real en la experiencia del mutualista?

Buscamos una persona en prácticas para incorporarse al área de Gestión de Reclamaciones, donde podrá conocer de primera mano el funcionamiento de un departamento clave para la satisfacción y fidelización de nuestros mutualistas. Trabajarás junto a profesionales especializados, adquiriendo una visión integral del negocio asegurador y desarrollando habilidades de análisis, comunicación y atención al cliente.

Formarás parte de un equipo dinámico y especializado, participando en actividades como:

• Gestión y seguimiento de reclamaciones presentadas por mutualistas.
• Análisis de incidencias y elaboración de respuestas ajustadas a cada caso.
• Utilización de herramientas y aplicaciones internas para la gestión de reclamaciones.
• Gestión del buzón de reclamaciones y coordinación con las diferentes áreas de la compañía. Atención telefónica de pre-reclamaciones, ofreciendo orientación y apoyo a los mutualistas.
• Colaboración en campañas informativas y acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
• Recopilación y revisión de documentación necesaria para el análisis de cada expediente.
• Interacción con peritos y gabinetes periciales para facilitar la resolución de incidencias.
• Formación en normativa aseguradora, coberturas y gestión de conflictos relacionados con seguros de automóviles, hogar y asistencia.
• Análisis de datos y elaboración de informes mediante herramientas de gestión y reporting.
• Estudiantes de últimos cursos o recién titulados/as en Administración y Dirección de Empresas, Ciencias Empresariales o titulaciones afines.
• Disponibilidad para realizar prácticas en jornada completa de 35 horas semanales.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
• Valorable conocimiento de Power BI.
• Interés por el sector asegurador y la atención al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud proactiva, responsabilidad y orientación al mutualista.
• Beca Remunerada.
• Formación práctica en un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Aprendizaje sobre normativa aseguradora, gestión de reclamaciones y resolución de incidencias.
• Participación en proyectos reales y contacto con diferentes áreas de la compañía.
• Desarrollo de competencias analíticas, organizativas y de comunicación.
• Acompañamiento continuo por parte de profesionales con amplia experiencia en el sector asegurador.
• Oportunidad de adquirir una visión global del negocio y crecer en un entorno dinámico y colaborativo.

El puesto estará ubicado en las oficinas centrales de Madrid (Paseo de la Castellana Nº33 ).

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!