Gestor de Reclamaciones (Temporal)

Sanitas; España; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro de decesos

Tarjeta comida

Parking gratuito

Servicio de bus empresa

Jornada intensiva en verano

Descripción de la vacante

Sanitas busca un profesional para gestionar reclamaciones y quejas dentro de un marco de calidad y procesos establecidos. La función implica registrar, rastrear y verificar datos, además de comunicar y coordinar con el cliente para obtener documentación adicional.

Se ofrece modalidad híbrida de teletrabajo, beneficios como seguro médico y otros, y contrato temporal. Se valora inglés alto y experiencia previa en atención al cliente y gestión de reclamaciones.

Formación

• Formación Profesional Superior (FP) requerida; valorables estudios universitarios.
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares.
• Valorable alto nivel de inglés.

Responsabilidades

• Dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas, conforme a procesos y plazos de calidad.
• Registrar en el sistema la disconformidad/queja/reclamación y mantener trazabilidad.
• Anotar las principales acciones realizadas para dejar constancia del proceso de reclamación.
• Verificar en el registro de reclamación campos como Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.
• Realizar contactos telefónicos con el cliente para ampliar información o solicitar documentación.
• Redactar por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente conforme al procedimiento de calidad.

Conocimientos

Negociación

Comunicación

Orientación al Cliente

Orientación a Resultados

Educación

Formación Profesional Superior

Descripción del empleo

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en las Compañías de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos para tal fin, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.

Y además...

Realizarás en el sistema definido el registro de la disconformidad / queja / reclamación.

Realizarás la anotación de las principales acciones realizadas en relación con la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación

Realizarás la verificación, en el registro de la reclamación, de los distintos campos a tener en cuenta o a cumplimentar: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.

Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.

Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación con la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.

Controlarás que la respuesta al cliente se ajusta a los plazos marcados dentro del procedimiento y de la normativa legal vigente

¿Qué necesitas?

Formación: Formación Profesional Superior. Valorable estudios universitarios.

Experiencia: Experiencia de al menos entre uno y tres años en funciones similares

Idiomas: Valorable alto nivel de inglés

Disponibilidad para realizar un contrato temporal

Otras habilidades y conocimientos: Negociación, Comunicación, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados.

¿Qué ofrecemos?

Modalidad híbrida de teletrabajo

Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida

Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobús de empresa, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano y mucho más....

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.

SomosTopEmployers

Somos #TopEmployers2025 en España! Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!