Beca en Gestión de Reclamaciones: Experiencia del Cliente

Mutua Madrileña; Madrid; Presencial; EUR 8400 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beca Remunerada

Formación práctica en área estratégica

Descripción de la vacante

Mutua Madrileña busca incorporar una persona en prácticas para la Gestión de Reclamaciones en Madrid. Formarás parte de un equipo dinámico y especializado, participando en actividades de gestión de reclamaciones, análisis de incidencias y coordinación con áreas para mejorar la experiencia del mutualista.

La beca es remunerada y se ofrece formación práctica en un área estratégica, con contacto directo con profesionales de la aseguradora y oportunidad de crecer en un entorno colaborativo de las

Formación

• Estudiantes de últimos cursos o recién titulados/as en Administración y Dirección de Empresas, Ciencias Empresariales o titulaciones afines.
• Disponibilidad para realizar prácticas en jornada completa de 35 horas semanales.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
• Valorable conocimiento de Power BI.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de reclamaciones presentadas por mutualistas.
• Análisis de incidencias y elaboración de respuestas ajustadas a cada caso.
• Utilización de herramientas y aplicaciones internas para la gestión de reclamaciones.
• Gestión del buzón de reclamaciones y coordinación con las diferentes áreas de la compañía.
• Atención telefónica de pre-reclamaciones, ofreciendo orientación y apoyo a los mutualistas.
• Colaboración en campañas informativas y acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
• Recopilación y revisión de documentación necesaria para el análisis de cada expediente.
• Interacción con peritos y gabinetes periciales para facilitar la resolución de incidencias.
• Formación en normativa aseguradora, coberturas y gestión de conflictos relacionados con seguros de automóviles, hogar y asistencia.
• Análisis de datos y elaboración de informes mediante herramientas de gestión y reporting.

Conocimientos

Microsoft Excel

Microsoft Word

PowerPoint

Power BI

Analytical thinking

Communication

Teamwork

Customer service

Educación

Administración y Dirección de Empresas / Ciencias Empresariales

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

Mutua Madrileña busca incorporar una persona en prácticas para la Gestión de Reclamaciones en Madrid. Formarás parte de un equipo dinámico y especializado, participando en actividades de gestión de reclamaciones, análisis de incidencias y coordinación con áreas para mejorar la experiencia del mutualista.

La beca es remunerada y se ofrece formación práctica en un área estratégica, con contacto directo con profesionales de la aseguradora y oportunidad de crecer en un entorno colaborativo de las