Beca en Analítica de Servicio al Cliente: KPIs y Dashboards

AXA; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA España busca integrar el área de Analítica de Servicio para impulsar la transformación mediante el análisis de datos, la visualización de información y el seguimiento de indicadores de negocio.

La posición permite trabajar en proyectos con impacto real en la gestión de servicios, colaborar con equipos multidisciplinares y desarrollar conocimientos en herramientas como Databricks, SQL y Power BI, en un entorno orientado a la mejora continua.

Formación

• Estudios universitarios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas o titulaciones afines.
• Valorable estar cursando o haber cursado formación de posgrado relacionada con Economía, Analítica de Datos o disciplinas similares.
• Conocimientos de programación y análisis de datos.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento y reporte de la actividad del servicio mediante el análisis de KPIs, niveles de atención, cumplimiento de SLAs y otros indicadores relevantes.
• Gestionar y mantener actualizados cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con equipos especializados en analítica.
• Apoyar la evolución del modelo de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de técnicas de analítica avanzada para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la elaboración de informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones de los equipos y responsables del área.
• Participar en proyectos de mejora continua orientados a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio.
• Contribuir a la implementación de soluciones analíticas que permitan una gestión más eficiente de la operación.
• Mantenerse al día en el uso de herramientas y metodologías de análisis y visualización de datos.

Conocimientos

Programación

Análisis de datos

Comunicación de resultados

Educación

Ingeniería

Estadística

Matemáticas

Economía/Analítica de Datos (posgrado)

Herramientas

Databricks

SQL

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

AXA España busca integrar el área de Analítica de Servicio para impulsar la transformación mediante el análisis de datos, la visualización de información y el seguimiento de indicadores de negocio.

La posición permite trabajar en proyectos con impacto real en la gestión de servicios, colaborar con equipos multidisciplinares y desarrollar conocimientos en herramientas como Databricks, SQL y Power BI, en un entorno orientado a la mejora continua.