Beca Analítica de Servicios Clientes

AXA Group; Madrid; Híbrido; EUR 7800 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad laboral

Diversidad e inclusión

Certificaciones Top Employer

Descripción de la vacante

AXA España busca un profesional para unirse al área de Analítica de Servicio, gestionando dashboards, seguimiento de KPIs y modelos de servicio para optimizar la experiencia de clientes y distribuidores. Se valoran estudios universitarios en ingeniería, estadística o matemáticas y formación de posgrado, con habilidades en Databricks, SQL y Power BI; no se requiere experiencia previa.

La posición ofrece entorno híbrido, colaboración con distintas áreas y oportunidades de desarrollo en analítica

Formación

• Estudios universitarios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas o titulaciones afines.
• Valorable estar cursando o haber cursado formación de posgrado relacionada con Economía, Analítica de Datos o disciplinas similares.

Responsabilidades

• Realizar el seguimiento y reporte de la actividad del servicio mediante el análisis de KPIs, niveles de atención, cumplimiento de SLAs y otros indicadores relevantes.
• Gestionar y mantener actualizados cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con equipos especializados en analítica.
• Apoyar la evolución del modelo de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de técnicas de analítica avanzada para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la elaboración de informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones de los equipos y responsables del área.
• Participar en proyectos de mejora continua orientados a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio.
• Contribuir a la implementación de soluciones analíticas que permitan una gestión más eficiente de la operación.
• Mantenerse al día en el uso de herramientas y metodologías de análisis y visualización de datos.

Conocimientos

Análisis de datos

Pensamiento analítico

Comunicación

Colaboración

Educación

Estudios universitarios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas o titulaciones afines

Formación de posgrado relacionada con Economía, Analítica de Datos o disciplinas similares

Herramientas

Databricks

SQL

Power BI

Descripción del empleo

¿Te gustaría impulsar la transformación del servicio a través del análisis de datos y contribuir a una mejor experiencia para clientes y distribuidores?

MISIÓN:

Como integrante del área de Analítica de Servicio, contribuirás al seguimiento, análisis y optimización del rendimiento del servicio mediante la gestión de cuadros de mando, el análisis de indicadores clave y la aplicación de herramientas analíticas. Tu trabajo ayudará a identificar tendencias, mejorar la visibilidad de la operación y apoyar la toma de decisiones que impulsen la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno estratégico para el sector asegurador.

¿POR QUÉ ESTE PUESTO?

El sector asegurador se encuentra inmerso en una evolución constante impulsada por la digitalización, la analítica avanzada y la mejora continua de la experiencia de cliente. Esta posición te permitirá participar en proyectos con impacto real en la gestión y optimización de servicios, desarrollando conocimientos en análisis de datos, visualización de información y seguimiento de indicadores clave de negocio. Además, tendrás la oportunidad de colaborar con diferentes áreas y contribuir a iniciativas orientadas a la toma de decisiones basada en datos, una de las capacidades más relevantes en la transformación actual del sector.

FUNCIONES:

• Realizar el seguimiento y reporte de la actividad del servicio mediante el análisis de KPIs, niveles de atención, cumplimiento de SLAs y otros indicadores relevantes.
• Gestionar y mantener actualizados cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con equipos especializados en analítica.
• Apoyar la evolución del modelo de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de técnicas de analítica avanzada para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la elaboración de informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones de los equipos y responsables del área.
• Participar en proyectos de mejora continua orientados a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio.
• Contribuir a la implementación de soluciones analíticas que permitan una gestión más eficiente de la operación.
• Mantenerse al día en el uso de herramientas y metodologías de análisis y visualización de datos.

PERFIL:

Formación

• • Estudios universitarios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas o titulaciones afines.
  • Valorable estar cursando o haber cursado formación de posgrado relacionada con Economía, Analítica de Datos o disciplinas similares.

Experiencia

• • No se requiere experiencia profesional previa.
  • Se valorará la participación en proyectos académicos o formativos relacionados con programación

Conocimientos técnicos

• • Conocimientos de programación y análisis de datos.
  • Manejo de Databricks, SQL y Power BI.
  • Conocimiento básico de análisis de datos y gestión avanzada de Excel.
  • Interés por la analítica avanzada y la mejora de procesos.

Competencias clave

• • Capacidad analítica y orientación al análisis de información.
  • Atención al detalle en la interpretación y validación de datos.
  • Habilidades de comunicación para presentar conclusiones y resultados de forma clara.
  • Capacidad de colaboración y trabajo en entornos multidisciplinares
  • Proactividad y adaptabilidad a diversos proyectos

¿Por qué unirte a AXA España?

AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales.

Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.

Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.

Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación.

En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad.

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