BBVA Allianz - Customer Experience Project & Operations Support

Allianz España; Madrid; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos Allianz

Seguro a precios especiales

ChatGPT interno

You Learn, We Pay

Wellhub app

Fruta y snacks gratis

Flexibilidad horaria

Job summary

Allianz España busca un/a profesional para apoyar proyectos y operaciones del equipo de Customer Experience. Te encargarás de soporte operativo, elaboración de informes y seguimiento de KPIs para mejorar la experiencia del cliente.

Trabajarás en un entorno híbrido, con posibilidad de crecimiento y formación continua. Se valoran perfil proactivo y capacidades analíticas.

Qualifications

• Orientación al cliente y motivación por mejorar la experiencia.
• Perfil proactivo y versátil ante temas y prioridades.
• Buena capacidad analítica y manejo de datos, KPIs.
• Capacidad organizativa para seguimiento de múltiples actividades.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación entre equipos.

Responsibilities

• Dar soporte operativo y de proyectos al equipo de Customer Experience, colaborando en las actividades diarias.
• Elaborar informes y realizar el seguimiento de KPIs de Customer Experience.
• Hacer seguimiento de acciones e iniciativas del equipo para su correcta ejecución.
• Participar en iniciativas de mejora orientadas a optimizar la experiencia de cliente.
• Colaborar en proyectos transversales de Customer Experience junto a distintas áreas.

Skills

Orientación al cliente

Proactividad

Analítica

Organización

Comunicación

Job description

Customer Experience Project & Operations Support

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños? ¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño! ¿Te atreves a aceptar el reto?

Descripción del puesto

¿Qué vas a hacer en Allianz?

• Dar soporte operativo y de proyectos al equipo de Customer Experience, colaborando en las actividades del día a día del área.
• Elaborar informes y realizar el seguimiento de los principales KPIs de Customer Experience.
• Hacer seguimiento de las acciones e iniciativas del equipo, facilitando su correcta ejecución.
• Participar en iniciativas de mejora orientadas a optimizar la experiencia de cliente.
• Colaborar en proyectos transversales de Customer Experience junto con diferentes áreas de la organización.
• Apoyar la coordinación y comunicación con los distintos equipos y stakeholders implicados.
• Organizar y realizar el seguimiento de las diferentes actividades, entregables y prioridades del área.
• Adaptarse a nuevos proyectos, temáticas y prioridades en función de las necesidades del equipo.

¿Qué necesita Allianz de ti?

• Clara orientación al cliente y motivación por contribuir a mejorar su experiencia.
• Perfil proactivo, versátil y con capacidad para adaptarse a diferentes temas y prioridades.
• Buena capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, indicadores y KPIs.
• Capacidad organizativa para realizar el seguimiento simultáneo de diferentes actividades, acciones y proyectos.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación con distintos equipos y stakeholders.
• Capacidad para colaborar en entornos transversales y trabajar en equipo.
• Se valorarán conocimientos o experiencia en Customer Experience y gestión de proyectos.
• Se valorará el conocimiento del sector asegurador o de los servicios financieros.

¿Qué te ofrece Allianz?

Ser parte de la familia Allianz te da acceso a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo.

Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos.

Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes.

Bienestar integral, ¿cómo? Con una compensación para comida y teletrabajo en todo el territorio y con menús de alta calidad en los edificios de BCN y MAD. Además, contamos con clubes deportivos y con el evento deportivo más esperado a nivel mundial: nuestras Olimpiadas, que se celebran cada cuatro años.

¡Flexibilidad! Tú organizas tu tiempo con horarios flexibles.

Trabajarás en un modelo híbrido y en oficinas diseñadas para colaborar y sentirte bien.

Tendrás a tu disposición nuestro propio ChatGPT interno.

Accederás a formación continua y al programa You Learn, We Pay: tú eliges, te acompañamos.

Cuidarás tu bienestar con Wellhub, la app para mantenerte activo/a.

¿Una pausa saludable? Tendrás fruta y snacks gratuitos en la oficina.

¿Te apetece cambiar de país? Podrás trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

Si buscas una oportunidad donde crecer, sentirte valorado/a y vivir con equilibrio, Allianz es para ti.

¿No cumples con todos los requisitos?

Aun así, nos encantaría saber de ti.

Las investigaciones muestran que algunas personas candidatas, en particular mujeres y personas de grupos infrarrepresentados, dudan en postularse a menos que cumplan con el 100 % de los criterios enumerados.

En Allianz España, contratamos por potencial y crecimiento, no solo por cumplir casillas. Si este puesto te entusiasma y cumples con la mayoría de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la construcción de un equipo que refleje la diversidad de la sociedad a la que servimos. Damos la bienvenida a candidaturas independientemente del género, edad, etnia, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica. Las diferentes perspectivas nos hacen más fuertes, y lo decimos en serio.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.

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109054 | Venta y Distribución | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.