B2B Customer Operations & Incident Analyst

Jobtailor; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

Jobtailor busca un profesional de atención al cliente B2B para gestionar incidencias a través de tickets y otros canales, asesorar sobre homologación de documentos y guiar a usuarios en Nalanda.

Se valorará experiencia en entornos B2B, gestión documental y conocimiento de inglés para proveedores internacionales, con foco en resolver incidencias y mantener altos estándares de calidad.

Qualifications

• Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.
• Valorable certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
• Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
• Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
• Excelencia en comunicación oral y capacidad de explicar procesos técnicos.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
• Nivel de español nativo o avanzado.
• Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
• Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación.
• Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, y requisitos normativos.
• Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda.
• Registrar interacciones en CRM y herramientas de ticketing.
• Resolver incidencias en primer nivel y escalar cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución y mantener informado al usuario.
• Cumplir SLAs y estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras.
• Colaborar con otros departamentos para resolución de casos.
• Garantizar cumplimiento de políticas de confidencialidad y protección de datos.

Skills

Gestión Documental

Homologación De Proveedores

Resolución De Problemas

Seguimiento De Casos

Navegación Nalanda

Organización

Orientación Al Cliente

Explicación Clara De Procesos Técnicos

Education

Educación Secundaria o Formación Profesional

Tools

CRM

Herramientas De Ticketing

Job description

• Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
• Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
• Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
• Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
• Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
• Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
• Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..) para la correcta resolución de casos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requirements

• Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.
• Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
• Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
• Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
• Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
• Nivel de español nativo o avanzado.
• Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Core Competencies

Demonstrates expertise in customer service within B2B environments, effectively managing incidents through various communication channels while ensuring compliance with service level agreements and quality standards. Proficient in using digital platforms and CRM tools to track and resolve issues while maintaining a strong focus on client satisfaction.

Highest-signal resume keywords

• Atención Al Cliente B2B
• Gestión De Incidencias
• Manejo De Herramientas Informáticas
• Cumplimiento De SLAs
• Comunicación Oral Excelente

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Gestión Documental
• Homologación De Proveedores
• Resolución De Problemas
• Seguimiento De Casos
• Navegación En Plataforma Nalanda

Soft Skills

• Capacidad De Organización
• Orientación Al Cliente
• Explicación Clara De Procesos Técnicos

Certifications & Qualifications

• Certificado De Discapacidad

Industry Keywords

• Entorno B2B
• Sector Construcción
• Protección De Datos

Tools & Technologies

• CRM
• Herramientas De Ticketing