Assistant Manager - B2B Account Operations

Emeritus; España; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Emeritus busca una persona organizada y proactiva para encargarse de las operaciones diarias de nuestras cuentas corporativas en un equipo B2B global. Coordinarás inscripciones, facturación y pagos, y apoyarás a Account Managers en propuestas y contratos, manteniendo una comunicación fluida con clientes de todo el mundo.

La posición requiere 3–5 años de experiencia, dominio de Excel y sistemas empresariales, y fluidez en inglés y español.

Qualifications

• Inglés y español fluidos (nivel C1 o equivalente) imprescindibles.
• Experiencia en servicios B2B, coordinación de proyectos o cuentas.
• Manejo de herramientas y sistemas empresariales, con buena capacidad de organización.

Responsibilities

• Coordinar inscripciones a cursos de clientes corporativos y mantener listas de participantes actualizadas.
• Gestionar la parte operativa de facturación, órdenes de compra, condiciones de pago y control de cobros, en colaboración con Finanzas.
• Hacer seguimiento de información, documentación y pagos pendientes, de forma cordial pero constante.
• Coordinar procesos de registro y alta de proveedores con grandes empresas internacionales.
• Coordinar y gestionar proveedores externos involucrados en los proyectos.
• Mantener actualizada la información de seguimiento de los proyectos y preparar actualizaciones de estado e informes para clientes.
• Apoyar a Account Managers con propuestas, contratos y información de participantes.
• Comunicarse directamente con clientes corporativos cuando sea necesario y participar en reuniones.

Skills

Inglés fluido

Español fluido

Organización

Seguimiento de tareas

Atención al detalle

Comunicación con clientes

Excel

Tools

Excel

Job description

Idiomas: Inglés y español fluidos (nivel C1 o equivalente) imprescindibles

Sobre Emeritus:

Emeritus está comprometida con la enseñanza de las habilidades del futuro, haciendo que la educación de alta calidad sea accesible y asequible para personas, empresas y gobiernos de todo el mundo. Para ello, colabora con más de 90 universidades de primer nivel de Estados Unidos, Europa, Latinoamérica, el Sudeste Asiático, India y China. Los cursos cortos, programas de grado, certificados profesionales y programas para altos ejecutivos de Emeritus ayudan a las personas a adquirir nuevas habilidades y a transformar sus vidas, empresas y organizaciones. Su modelo único, basado en tecnología de vanguardia, innovación curricular y formación práctica impartida por profesores sénior, mentores y coaches, ha formado a más de 250.000 personas en más de 80 países.

Fundada en 2015, Emeritus, parte del Grupo Eruditus, cuenta con más de 2.000 empleados a nivel global y tiene oficinas en Mumbai, Nueva Delhi, Singapur, Palo Alto, Ciudad de México, Nueva York, Boston, Londres y Dubái. Tras varias rondas de financiación, incluida una ronda Serie E de 650 millones de dólares en 2021 y una ronda Serie F de 150 millones de dólares en 2024, liderada por TPG, la compañía está valorada en aproximadamente 3.000 millones de dólares y cuenta con el respaldo de Accel, SoftBank Vision Fund 2, CPP Investments y otros inversores globales de primer nivel.

Sobre el puesto

Buscamos incorporar a nuestro pequeño equipo B2B a una persona que se haga cargo de las operaciones diarias de nuestras cuentas corporativas.

Este no es un puesto de ventas. Trabajarás estrechamente con un pequeño grupo de Account Managers, apoyando la parte operativa de proyectos de formación corporativa con clientes de todo el mundo.

Este puesto es ideal para una persona organizada, proactiva y orientada al detalle; alguien a quien le gusta hacer que las cosas sucedan, que hace seguimiento sin necesidad de que le persigan y que naturalmente sabe qué está pendiente, quién es responsable y cuál es el siguiente paso.

• Coordinar las inscripciones a cursos de clientes corporativos y mantener las listas de participantes actualizadas y precisas.
• Gestionar la parte operativa de facturación, órdenes de compra (PO), condiciones de pago y control de cobros, trabajando con los clientes y nuestro equipo de Finanzas.
• Hacer seguimiento de información, documentación y pagos pendientes, de forma cordial pero constante.
• Coordinar los procesos de registro y alta de proveedores con grandes empresas internacionales.
• Coordinar y gestionar proveedores externos involucrados en los proyectos que apoyas, incluyendo el seguimiento de entregables, documentación y requisitos administrativos.
• Mantener actualizada y precisa la información de seguimiento de los proyectos, así como preparar o coordinar actualizaciones de estado, informes y otra información solicitada por los clientes.
• Mantener actualizada la documentación de las cuentas, los sistemas internos y la información de los proyectos.
• Apoyar a los Account Managers con propuestas, contratos, información de participantes y otros procesos relacionados con las cuentas.
• Comunicarse directamente con clientes corporativos cuando sea necesario y participar ocasionalmente en reuniones con clientes.
• Coordinar internamente con Ventas, Finanzas, Operaciones, Project Management y nuestros partners universitarios para asegurarse de que nada quede pendiente o se pierda en el proceso.
• Detectar posibles problemas con antelación, asumir la responsabilidad de resolver aquello que esté en tus manos y escalar los problemas antes de que se conviertan en situaciones mayores.

Probablemente disfrutarás de este puesto si:

• Tienes alrededor de 3–5 años de experiencia profesional, idealmente en servicios B2B, operaciones de cuentas, coordinación de proyectos, educación, consultoría o un entorno similar.
• Tienes un nivel fluido o muy alto de inglés y español.
• Eres una persona organizada y tienes facilidad para hacer seguimiento y llevar las tareas hasta el final.
• Te manejas muy bien con Excel, documentos, listas y sistemas empresariales.
• Eres una persona detallista. Los nombres, números, fechas y datos de facturación deben ser correctos.
• Eres una persona cercana, diplomática y profesional en el trato con clientes.
• Puedes hacer seguimiento de algo por tercera vez sin conseguir que la otra persona te odie. Es una habilidad sorprendentemente útil.
• Te sientes cómodo/a asumiendo la responsabilidad de tus propias tareas, sin esperar a que te pidan una actualización.
• Te sientes cómodo/a coordinando a diferentes partes interesadas —clientes, compañeros, proveedores y partners— y asegurándote de que cada persona sepa lo que tiene que hacer.
• Te gusta trabajar en un equipo pequeño, donde todo el mundo ayuda y los límites de las responsabilidades pueden ser flexibles.
• Tienes sensibilidad cultural. Nuestros clientes, universidades y partners están repartidos por todo el mundo, y la forma en que te comunicas es importante.
• Eres una persona curiosa, práctica y, sobre todo, agradable para trabajar.

¿Cómo se mide el éxito en este puesto?

Los Account Managers saben que pueden contar contigo. La información de los participantes es correcta. Las inscripciones se realizan cuando corresponde. Las facturas no se pierden en los sistemas de compras de las empresas. Los proveedores entregan lo esperado. Los clientes reciben la información del proyecto que necesitan. La documentación interna está actualizada.

Sabes qué está pendiente, quién es responsable y cuál es el siguiente paso.

“¿En qué punto estamos con esto?”

¿Qué oportunidades de desarrollo ofrece este puesto?

Consideramos que este puesto es mucho más que una posición de soporte operativo. Te permitirá conocer de principio a fin el ciclo de vida de proyectos internacionales de formación B2B: desde la relación comercial y el proceso de contratación hasta la ejecución, la comunicación con el cliente y el seguimiento del proyecto.

A medida que crezcas en el puesto, existen dos posibles caminos de desarrollo dentro de la empresa:

• Account Management, asumiendo progresivamente una mayor responsabilidad sobre las relaciones con los clientes y, eventualmente, gestionando tus propias cuentas corporativas.
• Project Management, asumiendo la responsabilidad de la planificación y ejecución de proyectos de formación cada vez más complejos.

El camino que tomes dependerá de tus fortalezas, intereses y de las oportunidades que surjan a medida que el equipo siga creciendo.