Assistant Front Office Manager - Meliá Granada

Meliá Hotels International; Granada; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Melia Hotels International S.A.(Meliá) busca un/a profesional para apoyar al responsable del departamento en la implementación de la estrategia del hotel, orientado a la satisfacción del cliente y a la optimización de recursos.

Entre las funciones destacan asistir al FOM en gestiones operativas y administrativas, organizar y supervisar Front Office, y participar en la contratación y formación del equipo, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y la fidelización de clientes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas (mandos intermedios).
• Horario flexible; disponible para turnos, mañanas, tardes, fines de semana y festivos.
• Nivel de inglés alto; segundo idioma valorable.

Responsibilities

• Asistir al/la FOM en misiones operativas, gerenciales y administrativas.
• Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad del servicio.
• Ayudar a anticipar y optimizar la actividad (horarios, llegadas).
• Participar en la contratación, integración y formación del equipo.
• Evaluar a los empleados para desarrollar sus habilidades y crecimiento.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Inglés alto

Job description

Granada, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

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Misión del puesto:

Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿Qué tendrás que hacer?

• Asistir al/la FOM en sus diversas misiones (operativas, gerenciales, administrativas...
• Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad de los servicios prestados.
• Ayudar a FOM a anticipar y optimizar la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.)
• Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.
• Participar en la evaluación de los empleados con el objetivo de desarrollar sus habilidades y hacerlas evolucionar.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá Hotels International.
• Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y regulares y asegurarse de que su estancia transcurra sin problemas
• Proporcionar apoyo al equipo durante los períodos de mayor actividad y cuando sea necesario.
• Ayudar al gerente de recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.
• Participar en acciones de fidelización de cliente.
• Monitorear el desempeño en términos de calidad y ventas, y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas(experiencia de mandos intermedios)
• Se requiere un horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y/o días festivos.
• Nivel de inglés alto. Muy valorable segundo idioma.
• Liderazgo y gestión de equipos, habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera cohesiva con compañeros de trabajo como parte de un equipo

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.