Asistente Ejecutivo/a de Servicio Técnico (SAT) — SAP B1

The Consulting Solutions; el Prat de Llobregat; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

The Consulting Solutions busca un perfil de administración del Servicio Técnico para El Prat de Llobregat, Barcelona. Actuará como nexo entre clientes, técnicos de campo y áreas internas, asegurando planificación, registro y comunicación eficaces.

La persona elegida gestionará agendas, intervenciones y gestiones administrativas, con foco en respuestas rápidas y mejora de la eficiencia operativa, manteniendo SAP Business One al día y soportando ofertas y contratos.

Qualifications

• Experiencia en administración, atención al cliente, back office o coordinación de un Servicio Técnico.
• Manejo de ERP, especialmente SAP Business One.

Responsibilities

• Atención telefónica y por correo electrónico a los clientes del Servicio Técnico.
• Gestión, planificación y seguimiento diario de las agendas de los técnicos.
• Coordinación con los clientes de fechas, horarios y condiciones de las intervenciones.
• Organización y seguimiento de los viajes del personal técnico.
• Gestión y seguimiento administrativo de mantenimientos, reparaciones y garantías.
• Registro y actualización en SAP Business One de clientes, equipos, intervenciones y estado de los servicios.
• Seguimiento de incidencias y coordinación con otras áreas cuando sea necesario.
• Elaboración y seguimiento de información e indicadores del SAT: servicios realizados, tiempos de respuesta, incidencias, etc.
• Apoyo en ofertas, contratos y otras gestiones vinculadas a la actividad del Servicio Técnico.

Skills

Organización

Comunicación

Gestión de agendas

Coordinación

Orientación al cliente

Tools

SAP Business One

Job description

SERVICIO TÉCNICO · SAP BUSINESS ONE · EL PRAT DE LLOBREGAT (BARCELONA)

Empresa del sector de equipos e instrumentación analítica busca un perfil de administración del Servicio Técnico que actúe como pieza central entre clientes, técnicos de campo y las distintas áreas internas de la compañía.

MISIÓN DEL PUESTO

Garantizar que la actividad del SAT esté bien planificada, coordinada, registrada y comunicada, para dar una respuesta ágil al cliente y optimizar la agenda y la actividad del equipo técnico.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Atención telefónica y por correo electrónico a los clientes del Servicio Técnico.
• Gestión, planificación y seguimiento diario de las agendas de los técnicos.
• Coordinación con los clientes de fechas, horarios y condiciones de las intervenciones.
• Organización y seguimiento de los viajes del personal técnico.
• Gestión y seguimiento administrativo de mantenimientos, reparaciones y garantías.
• Registro y actualización en SAP Business One de clientes, equipos, intervenciones y estado de los servicios.
• Seguimiento de incidencias y coordinación con otras áreas cuando sea necesario.
• Elaboración y seguimiento de información e indicadores del SAT: servicios realizados, tiempos de respuesta, incidencias, etc.
• Apoyo en ofertas, contratos y otras gestiones vinculadas a la actividad del Servicio Técnico.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Una persona muy organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar a la vez distintas prioridades e imprevistos. Es un puesto con mucha interacción con clientes y técnicos, así que se necesitan buenas capacidades de comunicación, coordinación, planificación y gestión del tiempo.

IMPRESCINDIBLE

• Experiencia en administración, atención al cliente, back office o coordinación de un Servicio Técnico.
• Manejo de ERP, especialmente SAP Business One.

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE

• Buena competencia digital.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno técnico y aprender conceptos relacionados con equipos e instrumentación analítica.
• Inglés.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y sensibilidad comercial.