Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Vasco - PL01

Talkpush; Bellprat; A distancia; EUR 20.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación completa y remunerada

Programa de desarrollo profesional

Bonificación por recomendación

Descripción de la vacante

Concentrix está buscando un Asesor de Servicio al Cliente para un puesto remoto con presencia en Barcelona. En este rol apoyarás a clientes y sus usuarios, gestionando consultas a través de teléfono y correo, manteniendo el conocimiento del servicio y el producto, y asegurando respuestas dentro de los acuerdos de servicio (ANS).

La empresa ofrece formación completa, un programa de desarrollo profesional y oportunidades de bonificación por recomendación, con un horario de 39 horas semanales y

Formación

• Experiencia en atención al cliente
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y CRM
• Capacidad de comunicarse en vasco y castellano

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y resolver las demandas de los usuarios
• Registrar detalles de las llamadas en los sistemas de gestión para responder y resolver dentro del ANS
• Mantener el conocimiento del servicio y del producto para clientes individuales
• Escalar cuestiones de servicio inicialmente con el Mentor
• Asegurar el mantenimiento del ANS contractual

Conocimientos

Vasco

Castellano

Atención al cliente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente remoto, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:

• - Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, bíper u otras alertas) y solucionar las demandas de los usuarios
• - Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS
• - Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales
• - Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor
• - Asegurar el mantenimiento del ANS contractual.

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos.

Formaremos un buen equipo si tú:

• - Tienes un nivel bilingüe de Vasco y Castellano
• - Cuentas con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas
• - Estas habituado a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM
• - Eres empático y tienes ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico
• - Eres responsable, ágil y perfeccionista
• - Cuentas con muy buenas dotes comunicativas y organizativas
• - Eres entusiasta, amable, orientada a cliente, flexible y proactivo

¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.

En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único:

• - Contratode 39h con horario Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
• - Oficina en una ubicación excelente en Barcelona o remoto
• - Salario: 19.623, euros brutos + hasta1.440 euros brutos en bonus al año
• - Bonificación por recomendación
• - Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• - Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.