Asesor/a Familiar -Zaragoza (Albia)

Santalucía Group; Aragón; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Albia busca profesional para acompañar a las familias durante el servicio fúnebre, asesorando y gestionando trámites para asegurar una atención emocional excelente.

La persona seleccionada personalizará el servicio, recibirá a la familia en el Tanatorio, organizará el catering y gestionará ofertas y contratos, cumpliendo los protocolos y la normativa del grupo y manteniendo la calidad del centro.

Formación

• Formación profesional o titulaciones afines.
• Grado o Licenciatura en Psicología, Trabajo Social o Gestión Comercial.
• Conocimientos de SAP y Microsoft Office.
• Valorable inglés intermedio u otro idioma.

Responsabilidades

• Asesorar a las familias durante el servicio y gestionar trámites.
• Personalizar el servicio funerario según la tipología de cliente.
• Recibir a la familia en el Tanatorio y apertura de la Sala.
• Organizar el Catering y coordinar el servicio.
• Labores comerciales: preparar ofertas, presupuestos y cerrar la contratación.
• Gestionar el servicio funerario a través de herramientas digitales.
• Ofrecer los productos y servicios que garanticen la calidad del centro.
• Cumplir los protocolos y la normativa del grupo.
• Realizar formación continua para cumplir la normativa y mantenerse actualizado.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas/Comercial

Inteligencia emocional

Planificación

Trabajo colaborativo

Orientación comercial

Habilidades digitales

Inglés intermedio

Educación

Formación profesional

Grado en Psicología

Grado en Trabajo Social

Gestión Comercial

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ofrecer el acompañamiento necesario a las familias durante la realización del servicio fúnebre, ofreciendo los productos y servicios de la compañía y garantizando la satisfacción del cliente.

• Asesorar a las familias durante el servicio y atender cualquier duda que les pueda surgir, llevando a cabo todos los trámites y acciones necesarias para la realización del servicio mediante una atención emocional excelente.
• Personalización del servicio funerario en función de las diferentes tipologías de clientes.
• Recibir a la familia en el Tanatorio y apertura de la Sala.
• Organizar el Catering.
• Labores comerciales; preparar ofertas, realizar presupuestos y cerrar la contratación del servicio.
• Gestión y contratación del servicio funerario a través de herramientas digitales.
• Ofrecer los productos y servicios que garanticen el estándar de calidad del centro.
• Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
• Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
• Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.
• Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado .

[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.

Experiencia requerida:

• Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores comerciales o de atención al cliente.
• Valorable experiencia en el sector funerario.

Conocimientos Requeridos:

• Titulación mínima requerida: Formación profesional o titulaciones afines. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
• Titulación valorable: Grado o Licenciatura en Psicología, Trabajo social o Gestión Comercial
• Valorable titulaciones propias del sector funerario y/o en duelo.
• Habilidades digitales. Conocimientos de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
• Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional
• Orientación comercial y de negocio
• Planificación y organización
• Trabajo colaborativo
• Habilidades digitales
• Inteligencia emocional

En Grupo Albia buscamos incorporar personas, mujeres y hombres, con vocación de servicio, sensibilidad y profesionalidad para desarrollar su carrera en el ámbito funerario, independientemente de su trayectoria previa en el sector. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad forma parte esencial de nuestra cultura corporativa

En Grupo Albia trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.