Asesor/A De Servicio Postventa En Palma

Totaljobs Group Ltd; Almería; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AUTOVIDAL en Palma busca un/a Asesor/a de Servicio Postventa para brindar atención cercana, profesional y resolutiva a clientes con incidencias o necesidades relacionadas con su vehículo, actuando como nexo entre el cliente y el taller desde la recepción hasta la entrega.

La persona se encargará de gestionar datos del cliente y del vehículo, valorar servicios, coordinar entrada en taller, seguimiento de reparaciones y gestión de cobros, buscando una experiencia de postventa de alta calidad.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción de taller.
• Valorable experiencia en el sector de automoción.
• Se valorará manejo de herramientas de gestión, facturación y planificación de taller.

Responsabilidades

• Recibir al cliente, registrar datos y del vehículo, identificar y documentar el trabajo solicitado.
• Elaborar la valoración económica del servicio y recabar la autorización del cliente.
• Coordinar la entrada del vehículo en taller y gestionar la orden en el sistema.
• Realizar el seguimiento de la reparación y mantener informado al cliente sobre plazos y estado.
• Atender llamadas, gestionar citas y responder a consultas o reclamaciones.
• Preparar la entrega del vehículo y gestionar el cobro.

Conocimientos

Orientación al cliente

Organización y planificación

Resolución de incidencias

Herramientas

Gestión de taller software

Facturación

Planificación de taller

Descripción del empleo

En AUTOVIDAL buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio Postventa para nuestro equipo en PALMA.

La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención cercana, profesional y resolutiva a los/as clientes que acuden con incidencias o necesidades relacionadas con su vehículo, actuando como nexo entre el cliente y el taller, desde la recepción hasta la entrega final, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Funciones

• Recibir al cliente, registrar sus datos y los del vehículo, así como identificar y documentar el trabajo solicitado.
• Elaborar la valoración económica del servicio una vez realizado el diagnóstico y recabar la autorización del cliente.
• Coordinar la entrada del vehículo en taller, registrar la orden en el sistema, solicitar el material necesario y ofrecer soluciones de movilidad alternativa.
• Realizar el seguimiento de la reparación, informando al cliente sobre el estado del vehículo, la llegada de materiales y el cumplimiento de los plazos previstos.
• Atender llamadas telefónicas, facilitar información, gestionar citas y dar respuesta a consultas o reclamaciones.
• Preparar la entrega del vehículo en la fecha acordada, emitir la factura correspondiente y gestionar el cobro.
• Realizar seguimiento postventa para conocer el grado de satisfacción del cliente y gestionar posibles incidencias o reclamaciones.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Organización y planificación.
• Resolución de incidencias.

Experiencia

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción de taller.
• Valorable experiencia en el sector de automoción.
• Se valorará manejo de herramientas de gestión, facturación y planificación de taller.

Buscamos una persona proactiva, organizada y con vocación de servicio, capaz de gestionar varias tareas al mismo tiempo, mantener una comunicación fluida con clientes y taller, y asegurar una experiencia satisfactoria en todo el proceso postventa.

¿Te interesa?

Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de un equipo dinámico dentro del sector automoción, queremos conocerte.