Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTI

THE COCKTAIL; Madrid; Presencial; EUR 85.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Cocktail busca un Especialista/Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTI para liderar la estrategia, diseño e implementación de soluciones conectadas a Salesforce y plataformas CC Cloud. Se valorará visión estratégica y experiencia en integración de canales como WhatsApp, chat y redes sociales.

El/la profesional ideal gestionará arquitecturas de CTI, telefonía IP, IVR y soluciones omnicanal, asegurando rendimiento, escalabilidad y control de costes.

Formación

• Al menos 6-8 años de experiencia en Contact Center, CTI y telefonía.
• Dominio de CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.
• Experiencia avanzada en Salesforce, especialmente Service Cloud.
• Experiencia con plataformas Contact Center Cloud (Amazon Connect, Service Voice Cloud, Talkdesk, Astroline).
• Experiencia integrando canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).
• Capacidad para liderar proyectos tecnológicos complejos.
• Experiencia negociando con proveedores tecnológicos.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP, IVR, ACD y soluciones omnicanal.
• Definir la evolución tecnológica del ecosistema de Contact Center con visión a medio y largo plazo.
• Evaluar nuevas tecnologías y tendencias para mejorar eficiencia y experiencia del cliente.
• Actuar como referente técnico en decisiones de evolución de la plataforma.
• Liderar proyectos de integración con Salesforce Service Cloud y otras plataformas críticas.
• Trabajar sobre soluciones como Amazon Connect y otras CC Cloud.
• Gestionar integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales).
• Colaborar con equipos para definir requisitos técnicos y funcionales.
• Monitorear rendimiento de plataformas e impulsar mejoras continuas.
• Crear y mantener documentación técnica de arquitecturas e integraciones.

Conocimientos

CTI architectures

IP telephony

IVR

ACD

Omnichannel

Salesforce Service Cloud

Amazon Connect

WhatsApp API

Liderar proyectos

Proveedores/negociación

Inglés

Ingeniería informática / telecomunicac

Educación

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

APIs REST/SOAP

Integraciones de CC

Descripción del empleo

The Cocktail busca un Especialista/Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTI para liderar la estrategia, diseño e implementación de soluciones conectadas a Salesforce y plataformas CC Cloud. Se valorará visión estratégica y experiencia en integración de canales como WhatsApp, chat y redes sociales.

El/la profesional ideal gestionará arquitecturas de CTI, telefonía IP, IVR y soluciones omnicanal, asegurando rendimiento, escalabilidad y control de costes.