Application Support Engineer

Profile Software Services; Madrid; Híbrido; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equilibrio vida/trabajo

Retribución flexible

Onboarding y welcome pack

Programa de gamificación

Ambiente inclusivo

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Digital Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes.

Se requieren 2–3 años en soporte de aplicaciones, experiencia en monitorización y gestión de incidencias, y nivel de inglés C1. El puesto es híbrido con oficina en Madrid y horario de 9:00 a 18:00, orientado a optimizar operaciones y ofrecer mejoras continuas.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en soporte de aplicaciones web y móviles en entornos digitales.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones web y móviles.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Experiencia coordinando proveedores y socios.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de apps web y móviles.
• Gestionar incidencias y realizar RCA para acciones correctivas junto con desarrollo.
• Coordinar triaje, enrutamiento y escalado de tickets L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa y bases de conocimiento.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias y degradaciones del servicio.
• Mejorar dashboards, alertas y automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Comunicar estado de la plataforma a los stakeholders.

Conocimientos

Monitorización de apps

Gestión de incidencias

Análisis de causa raíz

Resolución de problemas

Reporting KPI/SLAs

Comunicación con stakeholders

Inglés C1

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Digital Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.
• Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.
• Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.
• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en soporte de aplicaciones web y móviles en entornos digitales.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones web y móviles.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Experiencia coordinando proveedores y socios.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Valorable:

• Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
• Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
• Experiencia en el sector hotelero.
• Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.

Ubicación y modalidad

• Horario de 9:00 a 18:00.
• Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente.

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.

Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.es

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