Digital Application Support Engineer (Web & Mobile)

Profile Software Services; Madrid; Híbrido; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equilibrio vida/trabajo

Retribución flexible

Onboarding y welcome pack

Programa de gamificación

Ambiente inclusivo

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Digital Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes.

Se requieren 2–3 años en soporte de aplicaciones, experiencia en monitorización y gestión de incidencias, y nivel de inglés C1. El puesto es híbrido con oficina en Madrid y horario de 9:00 a 18:00, orientado a optimizar operaciones y ofrecer mejoras continuas.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en soporte de aplicaciones web y móviles en entornos digitales.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones web y móviles.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Experiencia coordinando proveedores y socios.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de apps web y móviles.
• Gestionar incidencias y realizar RCA para acciones correctivas junto con desarrollo.
• Coordinar triaje, enrutamiento y escalado de tickets L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa y bases de conocimiento.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias y degradaciones del servicio.
• Mejorar dashboards, alertas y automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Comunicar estado de la plataforma a los stakeholders.

Conocimientos

Monitorización de apps

Gestión de incidencias

Análisis de causa raíz

Resolución de problemas

Reporting KPI/SLAs

Comunicación con stakeholders

Inglés C1

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Digital Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes.

Se requieren 2–3 años en soporte de aplicaciones, experiencia en monitorización y gestión de incidencias, y nivel de inglés C1. El puesto es híbrido con oficina en Madrid y horario de 9:00 a 18:00, orientado a optimizar operaciones y ofrecer mejoras continuas.