Application Support Engineer Senior– Cards & Payments

Vermont Solutions; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y certificaciones

Desarrollo profesional

Flexibilidad horaria

Seguro médico privado

Cheques formación

Cheques guardería

Tarjeta transporte

Descripción de la vacante

Vermont Solutions busca un/a Application Support Engineer para unirse a un equipo internacional enfocado en garantizar la estabilidad y disponibilidad de plataformas de pagos. Se requieren al menos 4 años en roles de soporte en entornos críticos y experiencia en tarjetas y servicios financieros.

El candidato trabajará con AWS, Kubernetes, microservicios y herramientas de monitorización, colaborando estrechamente con desarrollo, infra y negocio para asegurar operaciones sin interrupciones.

Formación

• Mínimo 4 años en Application Support, Production Support o similares en entornos críticos.
• Experiencia en plataformas de pagos, tarjetas o servicios financieros de alta disponibilidad.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias de producción siguiendo procesos ITSM.
• Monitorizar eventos, alertas y servicios críticos para garantizar la continuidad operativa.
• Analizar y diagnosticar problemas funcionales y técnicos en plataformas de tarjetas y pagos.
• Coordinar escalados y comunicación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.
• Realizar análisis de logs, métricas, trazas y dashboards para identificar causas raíz.
• Supervisar procesos batch y dependencias operativas.
• Monitorizar y dar soporte a arquitecturas basadas en microservicios y sistemas distribuidos.
• Gestión de incidencias relacionadas con APIs, integraciones y mensajería asíncrona.
• Ejecutar acciones operativas en entornos Kubernetes/EKS.
• Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.
• Colaborar en despliegues mediante prácticas GitOps.

Conocimientos

AWS

Kubernetes

CloudWatch

Kafka

RabbitMQ

API troubleshooting

GitOps

GitHub Cloud

Observabilidad

Bases de datos (Aurora/RDS)

Herramientas

Amazon EKS

MSK/Confluent

API Gateway

S3/EBS/EFS

DynamoDB

DocumentDB

Control‑M/Airflow

Descripción del empleo

Buscamos un/a Application Support Engineer con experiencia en entornos de Cards & Payments para incorporarse a un equipo internacional responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de plataformas críticas de medios de pago. Si te apasiona la resolución de incidencias complejas, disfrutas trabajando con tecnologías cloud y arquitecturas modernas, y quieres formar parte de un entorno donde millones de transacciones dependen de tu trabajo, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias de producción siguiendo procesos ITSM.
• Monitorizar eventos, alertas y servicios críticos para garantizar la continuidad operativa.
• Analizar y diagnosticar problemas funcionales y técnicos relacionados con plataformas de tarjetas y pagos.
• Coordinar escalados y comunicación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.
• Realizar análisis de logs, métricas, trazas y dashboards para identificar causas raíz.
• Supervisar procesos batch y dependencias operativas.
• Monitorizar y dar soporte a arquitecturas basadas en microservicios y sistemas distribuidos.
• Gestionar incidencias relacionadas con APIs, integraciones y mensajería asíncrona.
• Ejecutar acciones operativas aprobadas sobre entornos Kubernetes/EKS.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización operativa.
• Colaborar en la gestión y seguimiento de despliegues mediante prácticas GitOps.

Requisitos

Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en Application Support, Production Support, Service Operations o posiciones similares en entornos críticos.
• Experiencia en plataformas de pagos, tarjetas o servicios financieros de alta disponibilidad.

Conocimientos funcionales imprescindibles

• Autorización de tarjetas y procesamiento de transacciones.
• Gestión completa del ciclo de vida de tarjetas.
• Operativa de tarjetas de débito y crédito.
• Procesos de emisión y embossing.
• Tokenización y gestión del ciclo de vida del token.
• Gestión de disputas y tratamiento de errores transaccionales.
• Procesos de clearing y settlement.
• Canales digitales, integraciones y ecosistemas API.
• Redes y esquemas de tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Procesadores y esquemas locales.
• Servicios de autorización OAS y entornos dual‑run.
• Gestión de eventos, procesos batch y dependencias operativas.

Conocimientos técnicos imprescindibles

• AWS y operaciones sobre servicios cloud.
• CloudWatch y herramientas de monitorización.
• Kubernetes y Amazon EKS.
• Capacidad para interpretar estados de pods, servicios y componentes operativos.
• Microservicios y arquitecturas distribuidas.
• Kafka, MSK o Confluent.
• RabbitMQ o tecnologías equivalentes de mensajería.
• Troubleshooting de APIs.
• Monitorización de API Gateway.
• Análisis de integraciones entre sistemas.
• Aurora/RDS.
• DynamoDB.
• DocumentDB.
• Monitorización y soporte operativo de bases de datos.
• S3, EBS, EFS y servicios de transferencia de archivos.
• Monitorización de procesos batch.
• Conocimientos operativos de Control‑M o Airflow.
• Observabilidad: logs, métricas, trazas, dashboards y correlación de alertas.
• Conocimiento de GitOps.
• Familiaridad con GitOps y GitHub Cloud para seguimiento de despliegues (sin responsabilidad directa sobre los mismos).

¿Qué ofrecemos?

• Plan de Formación y certificaciones técnicas.
• Desarrollo profesional y plan de carrera definido.
• Flexibilidad horaria.
• Plan de retribución flexible acorde a tus necesidades (seguro médico privado, cheques formación para estudiar idiomas, cheques guardería, tarjeta transporte).
• Modelo de gestión sostenible y políticas de igualdad efectiva, ambientes de trabajo abiertos e inclusivos.

Si buscas un nuevo proyecto, ¡en Vermont Solutions estamos deseando conocerte!