Application Production Support Engineer (L2/L3)

Akkodis; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid 50% presencial

Vales de comida

Transporte

Guardería

Seguro de salud

Formación continua

Descuentos AKKODIS

Descripción de la vacante

Akkodis busca un/a Application Production Support Engineer (L2/L3) para un equipo internacional en Madrid. La posición requiere gestionar incidencias de principio a fin, investigar problemas en entornos productivos y coordinar con áreas de negocio, operaciones y desarrollo.

Se valorará experiencia en ITIL y con herramientas de monitorización. Modalidad híbrida: 50% presencial en Madrid y oportunidades de desarrollo técnico en un entorno multinational.

Formación

• Experiencia en soporte de aplicaciones en entornos productivos
• Nivel alto de inglés (C1)
• Capacidad para analizar problemas complejos y proponer soluciones
• Experiencia con herramientas de monitorización y gestión de incidencias

Responsabilidades

• Gestionar incidencias de aplicación de principio a fin
• Investigar problemas funcionales y técnicos en entornos productivos
• Analizar logs, datos de aplicación y herramientas de monitorización
• Realizar análisis de causa raíz y definir acciones correctivas
• Coordinar resolución con equipos de negocio, operaciones y desarrollo
• Participar en despliegues, releases y actividades de soporte a producción
• Elaborar documentación, procedimientos y reporting operativo
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a optimización continua

Conocimientos

Incidencias

Producción

Monitorización

Análisis de logs

Comunicación técnica

Herramientas

ServiceNow

ITIL

Descripción del empleo

¿Te apasiona resolver incidencias complejas y garantizar la estabilidad de aplicaciones críticas para el negocio?

Buscamos un/a Application Production Support Engineer (L2/L3) para incorporarse a un equipo internacional responsable de asegurar la disponibilidad, el rendimiento y la mejora continua de aplicaciones estratégicas.

Modalidad híbrida | 50% presencial en Madrid

Responsabilidades principales:

• Gestionar incidencias de aplicación de principio a fin.
• Investigar problemas funcionales y técnicos en entornos productivos.
• Analizar logs, datos de aplicación y herramientas de monitorización.
• Realizar análisis de causa raíz y definir acciones correctivas.
• Coordinar la resolución con equipos de Negocio, Operaciones, Desarrollo y otras áreas técnicas.
• Participar en despliegues, releases y actividades de soporte a producción.
• Elaborar documentación, procedimientos y reporting operativo.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a iniciativas de optimización continua
• Experiencia en soporte de aplicaciones o entornos productivos críticos.
• Conocimientos en gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas.
• Excelente comunicación con interlocutores técnicos y de negocio.
• Nivel alto de inglés (C1)
• Capacidad para trabajar en entornos colaborativos e internacionales.

Valorable:

• Experiencia con ServiceNow.
• Conocimientos de ITIL.
• Experiencia en monitorización de aplicaciones y operaciones IT.
• Background en Application Support, Production Support o Service Management.

¿Qué beneficios ofrecemos?

• Entorno internacional y multicultural.
• Participación en aplicaciones críticas para el negocio.
• Oportunidades de crecimiento técnico y funcional.
• Modelo híbrido de trabajo (50% presencial)
• Plan de compensación flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro de salud.
• Formación: acceso a cursos y aprendizaje continuo a lo largo del año.
• Portal exclusivo de descuentos para empleados en AKKODIS.

Si cumples con estos requisitos y estás listo para un nuevo desafío, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!