Analista Junior de Mejora de Procesos - Contact Center

El Corte Ingles Group; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos exclusivos y opciones deFin

Seguro de vida

Universidad Corporativa

Formación continua para el desarrollo

Ayudas al estudio para hijos e hijas

Servicio Médico propio

Plan de retribución flexible

Job summary

El Corte Inglés Group busca incorporar un perfil junior de Mejora de Procesos para optimizar los procesos operativos del Contact Center y mejorar la experiencia de cliente. Trabajarás en un equipo orientado a la mejora continua, analizando datos y apoyándote en herramientas tecnológicas para estandarizar procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.

Participarás en proyectos de automatización, documentación de procedimientos y seguimiento de KPIs, con

Qualifications

• 1–2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares.
• Capacidad analítica y facilidad para interpretar datos e identificar oportunidades de mejora.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado; valorándose Power BI u otras herramientas.
• Conocimientos o interés por Celonis, Salesforce o soluciones de Process Mining.
• Conocimientos básicos de metodologías Lean, Six Sigma o BPM.

Responsibilities

• Analizar los procesos operativos del Contact Center, identificando ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de Atención al Cliente (canales telefónicos y digitales).
• Colaborar en iniciativas de mejora para optimizar eficiencia operativa y experiencia de cliente.
• Apoyar en implantación y seguimiento de mejoras, analizando resultados y KPIs.
• Elaborar informes y realizar seguimiento de indicadores operativos; analizar datos para detectar tendencias e incidencias.
• Colaborar con Operaciones, Tecnología y Calidad en iniciativas de mejora continua.
• Participar en proyectos de automatización y digitalización de procesos.
• Contribuir a la estandarización y documentación de procedimientos operativos.
• Dar soporte en presentaciones e informes de proyectos de mejora.

Skills

Capacidad analítica

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Proactividad

Trabajo en equipo

Tools

Excel

Power BI

Celonis

Salesforce

BPMN

Job description

El Corte Inglés Group busca incorporar un perfil junior de Mejora de Procesos para optimizar los procesos operativos del Contact Center y mejorar la experiencia de cliente. Trabajarás en un equipo orientado a la mejora continua, analizando datos y apoyándote en herramientas tecnológicas para estandarizar procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.

Participarás en proyectos de automatización, documentación de procedimientos y seguimiento de KPIs, con