Analista Funcional de Medios de Pago - Soporte

Fistrek; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fistrek busca un Analista Funcional o Especialista de Soporte para el ámbito de medios de pago en Madrid. La persona seleccionada proporcionará soporte funcional y técnico de nivel 2, analizará incidencias y elaborará diseños funcionales para evoluciones menores.

Colaborará con clientes y distintos equipos, garantizando una atención de calidad y seguimiento de incidencias hasta su resolución, participando en la mejora continua de procesos y documentación.

Formación

• Experiencia como Analista Funcional o Especialista de Soporte en entornos de medios de pago.
• Conocimiento funcional de tarjetas, adquirencia, comercios, Bizum, centros autorizadores y Redsys.
• Experiencia en análisis funcional, gestión de incidencias y soporte a aplicaciones críticas.
• Capacidad para elaborar diseños funcionales y especificaciones técnicas.
• Conocimiento de entornos bancarios y operaciones relacionadas con medios de pago.
• Experiencia trabajando con bases de datos DB2 y Oracle.
• Conocimientos de tecnologías como Cobol, HPS, CICS, Servicios Web, APIs, SOA y Java.
• Capacidad de interlocución con clientes y usuarios de negocio.
• Orientación al servicio, capacidad analítica y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas técnicas y funcionales.
• Valorable experiencia en entornos SaaS para banca.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte funcional y técnico de nivel 2 en el ámbito de medios de pago.
• Analizar y resolver incidencias relacionadas con tarjetas, comercios, Bizum, centros autorizadores y plataformas de procesamiento de pagos.
• Elaborar análisis funcionales y diseños técnicos para la resolución de incidencias y la implementación de pequeños evolutivos.
• Actuar como punto de contacto con clientes, garantizando una atención de calidad y una comunicación efectiva.
• Coordinar actuaciones con equipos de soporte N0 y N1, así como con las diferentes áreas internas.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Participar en la mejora continua de procesos operativos y de soporte.
• Analizar requerimientos funcionales y proponer soluciones alineadas con las necesidades de negocio.
• Colaborar en la documentación funcional y técnica de los sistemas y procesos.

Conocimientos

Analista funcional

Soporte especializado

Gestión de incidencias

Interlocución con clientes

Análisis funcional

Herramientas

DB2

Oracle

Cobol

HPS

CICS

Web Services

APIs

SOA

Java

Descripción del empleo

Fistrek busca un Analista Funcional o Especialista de Soporte para el ámbito de medios de pago en Madrid. La persona seleccionada proporcionará soporte funcional y técnico de nivel 2, analizará incidencias y elaborará diseños funcionales para evoluciones menores.

Colaborará con clientes y distintos equipos, garantizando una atención de calidad y seguimiento de incidencias hasta su resolución, participando en la mejora continua de procesos y documentación.