Analista Funcional - Medios de Pago

Fistrek; Madrid; Presencial; EUR 38.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fistrek busca un Analista Funcional o Especialista de Soporte para el ámbito de medios de pago en Madrid. La persona seleccionada proporcionará soporte funcional y técnico de nivel 2, analizará incidencias y elaborará diseños funcionales para evoluciones menores.

Colaborará con clientes y distintos equipos, garantizando una atención de calidad y seguimiento de incidencias hasta su resolución, participando en la mejora continua de procesos y documentación.

Formación

• Experiencia como Analista Funcional o Especialista de Soporte en entornos de medios de pago.
• Conocimiento funcional de tarjetas, adquirencia, comercios, Bizum, centros autorizadores y Redsys.
• Experiencia en análisis funcional, gestión de incidencias y soporte a aplicaciones críticas.
• Capacidad para elaborar diseños funcionales y especificaciones técnicas.
• Conocimiento de entornos bancarios y operaciones relacionadas con medios de pago.
• Experiencia trabajando con bases de datos DB2 y Oracle.
• Conocimientos de tecnologías como Cobol, HPS, CICS, Servicios Web, APIs, SOA y Java.
• Capacidad de interlocución con clientes y usuarios de negocio.
• Orientación al servicio, capacidad analítica y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas técnicas y funcionales.
• Valorable experiencia en entornos SaaS para banca.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte funcional y técnico de nivel 2 en el ámbito de medios de pago.
• Analizar y resolver incidencias relacionadas con tarjetas, comercios, Bizum, centros autorizadores y plataformas de procesamiento de pagos.
• Elaborar análisis funcionales y diseños técnicos para la resolución de incidencias y la implementación de pequeños evolutivos.
• Actuar como punto de contacto con clientes, garantizando una atención de calidad y una comunicación efectiva.
• Coordinar actuaciones con equipos de soporte N0 y N1, así como con las diferentes áreas internas.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Participar en la mejora continua de procesos operativos y de soporte.
• Analizar requerimientos funcionales y proponer soluciones alineadas con las necesidades de negocio.
• Colaborar en la documentación funcional y técnica de los sistemas y procesos.

Conocimientos

Analista funcional

Soporte especializado

Gestión de incidencias

Interlocución con clientes

Análisis funcional

Herramientas

DB2

Oracle

Cobol

HPS

CICS

Web Services

APIs

SOA

Java

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Proporcionar soporte funcional y técnico de nivel 2 en el ámbito de medios de pago.
• Analizar y resolver incidencias relacionadas con tarjetas, comercios, Bizum, centros autorizadores y plataformas de procesamiento de pagos.
• Elaborar análisis funcionales y diseños técnicos para la resolución de incidencias y la implementación de pequeños evolutivos.
• Actuar como punto de contacto con clientes, garantizando una atención de calidad y una comunicación efectiva.
• Coordinar actuaciones con equipos de soporte N0 y N1, así como con las diferentes áreas internas.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Participar en la mejora continua de procesos operativos y de soporte.
• Analizar requerimientos funcionales y proponer soluciones alineadas con las necesidades de negocio.
• Colaborar en la documentación funcional y técnica de los sistemas y procesos.

Requisitos

• Experiencia como Analista Funcional o Especialista de Soporte en entornos de medios de pago.
• Conocimiento funcional de tarjetas, adquirencia, comercios, Bizum, centros autorizadores y Redsys.
• Experiencia en análisis funcional, gestión de incidencias y soporte a aplicaciones críticas.
• Capacidad para elaborar diseños funcionales y especificaciones técnicas.
• Conocimiento de entornos bancarios y operaciones relacionadas con medios de pago.
• Experiencia trabajando con bases de datos DB2 y Oracle.
• Conocimientos de tecnologías como Cobol, HPS, CICS, Servicios Web, APIs, SOA y Java.
• Capacidad de interlocución con clientes y usuarios de negocio.
• Orientación al servicio, capacidad analítica y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas técnicas y funcionales.
• Valorable experiencia en entornos SaaS para banca.