Analista de Customer Insights & Analytics (CRM)

6042 BOSLAN ING Y CONSULT S.A. Company; Madrid; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible adaptada

Contrato indefinido

Seguro de vida

Seguro médico

Job summary

Boslan, parte de Accenture, busca un/a profesional analítico/a con experiencia en Customer Analytics, Customer Experience o CRM para ayudar a construir una visión única del cliente e identificar oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia. Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones.

Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización. Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos.

Qualifications

• Experiencia en análisis de clientes, CRM o Customer Experience.
• Manejo de Power BI y Excel avanzado.
• Valorable conocimiento de Salesforce Service y SQL.
• Perfil analítico, proactivo, con orientación al negocio y capacidad de síntesis.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones.
• Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización.
• Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras.
• Crear informes y recomendaciones para la toma de decisiones.

Skills

Power BI

Excel avanzado

CRM

Customer Experience

Tools

Salesforce Service

SQL

Job description

Boslan, parte de Accenture, busca un/a profesional analítico/a con experiencia en Customer Analytics, Customer Experience o CRM para ayudar a construir una visión única del cliente e identificar oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia. Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones.

Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización. Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos.