Especialista en Customer Insights & Analytics

6042 BOSLAN ING Y CONSULT S.A. Company; Madrid; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible adaptada

Contrato indefinido

Seguro de vida

Seguro médico

Job summary

Boslan, parte de Accenture, busca un/a profesional analítico/a con experiencia en Customer Analytics, Customer Experience o CRM para ayudar a construir una visión única del cliente e identificar oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia. Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones.

Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización. Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos.

Qualifications

• Experiencia en análisis de clientes, CRM o Customer Experience.
• Manejo de Power BI y Excel avanzado.
• Valorable conocimiento de Salesforce Service y SQL.
• Perfil analítico, proactivo, con orientación al negocio y capacidad de síntesis.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones.
• Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización.
• Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras.
• Crear informes y recomendaciones para la toma de decisiones.

Skills

Power BI

Excel avanzado

CRM

Customer Experience

Tools

Salesforce Service

SQL

Job description

En Boslan, parte de Accenture, somos referente en servicios de Ingeniería y Consultoría dando soporte especializado en la gestión y desarrollo integral de proyectos. Somos un equipo multidisciplinar con vocación de servicio y cercanía tanto dentro del proyecto como con nuestros clientes. Desde nuestra fundación en el año 2000, no hemos parado de crecer. Estamos presentes en proyectos de ingeniería y consultoría en todo el mundo.

Sobre el puesto

¿Te apasiona convertir datos en decisiones? Buscamos un/a profesional analítico/a con experiencia en Customer Analytics, Customer Experience o CRM para ayudar a construir una visión única del cliente e identificar oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia.

¿Qué harás?

Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones. Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización. Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos. Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras. Crear informes y recomendaciones para la toma de decisiones.

¿Qué buscamos?

Experiencia en análisis de clientes, CRM o Customer Experience. Manejo de Power BI y Excel avanzado. Valorable conocimiento de Salesforce Service y SQL. Perfil analítico, proactivo, con orientación al negocio y capacidad de síntesis.

Qué te gustará de Boslan, part of Accenture:

• Un paquete retributivo que va más allá del sueldo: con una retribución flexible adaptada a tus necesidades.
• Formar parte de Accenture, una de las compañías líderes en el sector; y dentro del equipo con más visión de futuro: Industry X.
• Una empresa donde desarrollarte: con la plataforma de formación disponible para todos los empleados sin excepción.
• Estabilidad y seguridad: un contrato indefinido y seguro de vida y seguro médico desde el primer momento.

En Boslan part of Accenture estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y abogamos por la diversidad como motor de éxito en nuestra Organización. Tu candidatura será, por tanto, evaluada única y exclusivamente en base a los requerimientos objetivos del puesto de trabajo.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

With us, you’ll continue to learn and grow so you can advance in your career. Your personal dreams and ambitions are just as important to us; that’s why we offer support any way we can—when you thrive.