Especialista en Customer Insights & Analytics

Accenture España; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Formación disponible para empleados

Contrato indefinido

Seguro médico

Job summary

Boslan, parte de Accenture, busca profesional analítico/a con experiencia en Customer Analytics, Customer Experience o CRM para construir una visión del cliente y detectar oportunidades de crecimiento y fidelización.

Se valorará manejo de Power BI y Excel avanzado; conocimiento de Salesforce Service y SQL será muy apreciado, con un perfil analítico y orientado al negocio.

Qualifications

• Experiencia en análisis de clientes, CRM o Customer Experience.
• Manejo de Power BI y Excel avanzado.
• Valorable Salesforce Service y SQL.
• Perfil analítico, proactivo, con orientación al negocio y capacidad de síntesis.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones.
• Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización.
• Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras.
• Crear informes y recomendaciones para la toma de decisiones.

Skills

Análisis de clientes

CRM

Enfoque al negocio

Tools

Power BI

Excel avanzado

Salesforce Service

SQL

Job description

En Boslan, parte de Accenture, somos referente en servicios de Ingeniería y Consultoría dando soporte especializado en la gestión y desarrollo integral de proyectos. Somos un equipo multidisciplinar con vocación de servicio y cercanía tanto dentro del proyecto como con nuestros clientes.

Desde nuestra fundación en el año 2000, no hemos parado de crecer. Estamos presentes en proyectos de ingeniería y consultoría en todo el mundo.

Sobre el puesto

¿Te apasiona convertir datos en decisiones? Buscamos un/a profesional analítico/a con experiencia en Customer Analytics, Customer Experience o CRM para ayudar a construir una visión única del cliente e identificar oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia.

¿Qué harás?

• Analizar el comportamiento del cliente y elaborar segmentaciones.
• Medir el impacto de campañas, journeys y acciones de fidelización.
• Identificar oportunidades de cross sell, digitalización y mejora de procesos.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras.
• Crear informes y recomendaciones para la toma de decisiones.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en análisis de clientes, CRM o Customer Experience.
• Manejo de Power BI y Excel avanzado.
• Valorable conocimiento de Salesforce Service y SQL.
• Perfil analítico, proactivo, con orientación al negocio y capacidad de síntesis.

Qué te gustará de Boslan, part of Accenture

• Un paquete retributivo que va más allá del sueldo: con una retribución flexible adaptada a tus necesidades.
• Formar parte de Accenture, una de las compañías líderes en el sector; y dentro del equipo con más visión de futuro: Industry X.
• Una empresa donde desarrollarte: con una plataforma de formación disponible para todos los empleados sin excepción.
• Estabilidad y seguridad: un contrato indefinido y seguro de vida y seguro médico desde el primer momento.

En Boslan part of Accenture estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y abogamos por la diversidad como motor de éxito en nuestra Organización.

Tu candidatura será, por tanto, evaluada única y exclusivamente en base a los requerimientos objetivos del puesto de trabajo.