Analista de Atendimento Júnior - Suporte Ágil ao Cliente

DOMINALOG EXPRESS; España; Vor Ort; EUR 24.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico NotreDame

Convênio Odontológico Bradesco

Academia TotalPass

Day Off

Bebê Domina

Pai é Pai

Zusammenfassung

A Dominalog Express é uma referência em soluções logísticas. Procuramos profissionais para atendimento ao cliente, conhecendo o embarcador, suas prioridades e buscando um serviço ágil e objetivo.

O contratado prestará atendimento pelas vias disponíveis, registrará informações com precisão e acompanhará os casos até a finalização, mantendo-se atualizado sobre procedimentos e normas da empresa. Junte-se a um time que valoriza crescimento e cultura.

Aufgaben

• Conhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades buscando um atendimento ágil e objetivo.
• Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.).
• Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado.
• Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas às áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizadas na formulação da resposta ao cliente.
• Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização.
• Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado.
• Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura.
• Apoiar na identificação de possíveis melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo.
• Atuar como guardião das diretrizes do código de conduta e ser um multiplicador da cultura, missão e valores da Dominalog.

Jobbeschreibung

A Dominalog Express é uma referência em soluções logísticas. Procuramos profissionais para atendimento ao cliente, conhecendo o embarcador, suas prioridades e buscando um serviço ágil e objetivo.

O contratado prestará atendimento pelas vias disponíveis, registrará informações com precisão e acompanhará os casos até a finalização, mantendo-se atualizado sobre procedimentos e normas da empresa. Junte-se a um time que valoriza crescimento e cultura.