Analista Calidad Speech Analytic

Atento Teleservicios España, S.L.U; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Atento Teleservicios España, S.L.U. busca un profesional para liderar el área de Calidad, Producción e I+D, enfocado a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.

Misión: diseñar propuestas para aumentar la eficiencia, la calidad y la experiencia del cliente en el centro de servicios. Requisitos: titulación universitaria en matemáticas, estadística o ingeniería; experiencia con KPIs de CC; conocimientos en speech analytics, VBA y Power BI; Six Sigma y Scrum; habilidad para trabajar en

Qualifications

• Se exige titulación universitaria en matemáticas, estadística o ingeniería.
• Conocimientos en herramientas de speech analytics.
• Conocimientos en VBA (macros para Excel y gestión de ficheros).
• Conocimientos de Power BI para reportes y dashboards.

Responsibilities

• Configuración y parametrización de sistemas de S.A y QM según contrato.
• Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en calidad cliente.
• Configuración de dashboards para KPI de calidad.
• Análisis de causas raíz de desviaciones en KPI.
• Elaborar planes de acción para corregir desviaciones y seguimiento de resultados.
• Detectar y generar alertas ante desviaciones en KPI o procesos.
• Interlocución y coordinación con el cliente para mejoras en procesos.
• Identificar acciones formativas para mejorar resultados a nivel proceso y agente.

Skills

Speech analytics

VBA

Power BI

Six Sigma

Scrum

Analytical thinking

Client interaction

Teamwork

Results orientation

Commitment

Education

Titulación universitaria en matemáticas/estadística/ingeniería

Tools

Speech analytics tools

VBA

Power BI

Job description

Requisitos mínimos

Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías

• Conocimientos de herramientas de speech analytics
• Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).
• Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).
• Valorable Experiencia en metodología Six Sigma , Scrum
• Alta capacidad de análisis
• Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC
• Experiencia en la medición y gestión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en CC.
• Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.
• Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.

Descripción

Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.

Funciones

• Configuración y parametrización de los sistemas de S.A , QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.
• Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.
• Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas.
• Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´s
• Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados .
• Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.
• Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos .
• Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente.

Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid)

Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid

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Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D

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