Técnico Senior IVR Madrid

Atento Teleservicios España, S.L.U; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atento Teleservicios España, S.L.U. busca un profesional para desarrollar soluciones IVR/Chatbot y gestionar integraciones con sistemas SOA/REST en la plataforma Atento y entornos Microsoft.

Se valorará experiencia en callbacks con clientes y capacidad de diseño de soluciones, documentación técnica y gestión de proyectos. El puesto es presencial en Madrid, con guardias ocasionales y colaboración estrecha con IT y contact center.

Formación

• Experiencia en desarrollo de aplicaciones IVR o asistentes virtuales
• Programador experto full stack en C#, Javascript, SQL Server
• Experiencia con tecnologías servicios cognitivos MS Azure, MS BOT Framework
• Experto en integración con web services (SOAP, REST)
• Capacidad de diseño de soluciones y gestión de proyectos
• Elaboración documentación técnica y comercial

Responsabilidades

• Nuevas aplicaciones/Extensión de la funcionalidad: Análisis técnico y funcional de requisitos, diseño de la solución e implementación/desarrollo de la solución para cubrir las necesidades identificadas basando dicha solución en la plataforma IVR Atento y entornos Microsoft.
• Integración con otros sistemas: Desarrollo a medida para implementar la integración con otros sistemas a través de diferentes mecanismos (SOA-WS, REST, intercambio ficheros, telefonía, CTI, etc.)
• Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias, revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc. El candidato deberá estar en disposición de realizar guardias (1 semana al mes como máximo) lo cual conlleva estar disponible en todo momento, incluido fines de semana, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones (dispondrá de teléfono y portatil de empresa).
• Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales, identificación de requisitos/alternativas, parametrización de la solución implementada, etc.
• Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.
• Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de OPs&IT acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.

Conocimientos

Experiencia IVR/Asistentes

Full stack C#/JavaScript/SQL

Azure/M Bot Framework

Web services (SOAP/REST)

Soluciones y gestión de proyectos

Documentación técnica y comercial

Herramientas

Microsoft Team Foundation Server

Descripción del empleo

Requisitos mínimos

onocimientos específicos:

• Experiencia en desarrollo de aplicaciones IVR o asistentes virtuales
• Programador experto full stack en C#, Javascript, SQL Server
• Experiencia con tecnologías servicios cognitivos MS Azure, MS BOT Framework
• Experto en integración con web services (SOAP, REST)
• Capacidad de diseño de soluciones y gestión de proyectos
• Elaboración documentación técnica y comercial

Se valorará

• Conocimientos básicos de telefonía (vectorización)
• Experiencia en desarrollo de gramáticas, preferiblemente GrXML y NLU
• Conocimientos de programación de Chatbots
• Habilidad para la relación con clientes en el ámbito del Contact Center.
• Manejo herramientas de desarrollo (Microsoft Team Foundation Server).

Funciones

• Nuevas aplicaciones/Extensión de la funcionalidad: Análisis técnico y funcional de requisitos, diseño de la solución e implementación/desarrollo de la solución para cubrir las necesidades identificadas basándo dicha solución en la plataforma IVR Atento y entornos Microsoft.
• Integración con otros sistemas: Desarrollo a medida para implementar la integración con otros sistemas a través de diferentes mecanismos (SOA-WS, REST, intercambio ficheros, telefonía, CTI, etc.)
• Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias, revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc. El candidato deberá estar en disposición de realizar guardias (1 semana al mes como máximo) lo cual conlleva estar disponible en todo momento, incluido fines de semana, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones (dispondrá de teléfono y portatil de empresa).
• Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales, identificación de requisitos/alternativas, parametrización de la solución implementada, etc.
• Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.
• Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de OPs&IT acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.

Descripción

Misión:
Desarrollar proyectos de automatización de IVR/Chatbot.

Funciones

• Nuevas aplicaciones/Extensión de la funcionalidad: Análisis técnico y funcional de requisitos, diseño de la solución e implementación/desarrollo de la solución para cubrir las necesidades identificadas basándo dicha solución en la plataforma IVR Atento y entornos Microsoft.
• Integración con otros sistemas: Desarrollo a medida para implementar la integración con otros sistemas a través de diferentes mecanismos (SOA-WS, REST, intercambio ficheros, telefonía, CTI, etc.)
• Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias, revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc. El candidato deberá estar en disposición de realizar guardias (1 semana al mes como máximo) lo cual conlleva estar disponible en todo momento, incluido fines de semana, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones (dispondrá de teléfono y portatil de empresa).
• Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales, identificación de requisitos/alternativas, parametrización de la solución implementada, etc.
• Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.
• Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de OPs&IT acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.

Requisitos

Conocimientos específicos:

• Experiencia en desarrollo de aplicaciones IVR o asistentes virtuales
• Programador experto full stack en C#, Javascript, SQL Server
• Experiencia con tecnologías servicios cognitivos MS Azure, MS BOT Framework
• Experto en integración con web services (SOAP, REST)
• Capacidad de diseño de soluciones y gestión de proyectos
• Elaboración documentación técnica y comercial

Se valorará

• Conocimientos básicos de telefonía (vectorización)
• Experiencia en desarrollo de gramáticas, preferiblemente GrXML y NLU
• Conocimientos de programación de Chatbots
• Habilidad para la relación con clientes en el ámbito del Contact Center.
• Manejo herramientas de desarrollo (Microsoft Team Foundation Server).

Funciones

• Nuevas aplicaciones/Extensión de la funcionalidad: Análisis técnico y funcional de requisitos, diseño de la solución e implementación/desarrollo de la solución para cubrir las necesidades identificadas basándo dicha solución en la plataforma IVR Atento y entornos Microsoft.
• Integración con otros sistemas: Desarrollo a medida para implementar la integración con otros sistemas a través de diferentes mecanismos (SOA-WS, REST, intercambio ficheros, telefonía, CTI, etc.)
• Mantenimiento y soporte a la operación de los sistemas en producción: Análisis y resolución de incidencias, revisión de funcionamiento por degradación del mismo, etc. El candidato deberá estar en disposición de realizar guardias (1 semana al mes como máximo) lo cual conlleva estar disponible en todo momento, incluido fines de semana, para solventar remotamente posibles incidencias que puedan producirse en las aplicaciones (dispondrá de teléfono y portatil de empresa).
• Soporte a usuarios: Soporte tanto al usuario final como al resto de áreas de IT para pruebas de validación funcionales, identificación de requisitos/alternativas, parametrización de la solución implementada, etc.
• Gestión de entregas y empaquetados asegurando la calidad de la solución/parche entregado así como el soporte a la instalación de las soluciones/parches implementados.
• Registro y documentación de incidencias, problemas, cambios tareas para cumplir con los estándares definidos por la dirección de OPs&IT acorde a la metodología Ágil del departamento y los procesos basados en ITIL de la Compañía.

Orientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Informática y telecomunicaciones — Zona: Madrid (Madrid)

Sector: Informática y telecomunicaciones
Provincia: Madrid
Localidad: Madrid

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