Continuous improvement analyst Barcelona

RACC; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RACC necesita incorporar en su departamento de Personas una persona con experiencia en Mejora continua para transformar procesos y resultados dentro de operaciones de la compañía.

Buscamos un perfil proactivo que analice y optimice procesos, colabore con áreas para eliminar fricciones y contribuya a la transformación cultural de la empresa dentro de un entorno sólido y estimulante.

Formación

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en RRHH y calidad gestionando programas de Mejora continua.
• Experiencia en gestión de plataformas contact center.
• Conocimientos altos de Microsoft Office.

Responsabilidades

• Implantar y hacer seguimiento del modelo de Mejora Continua en la organización, mejorando la calidad de servicio de los canales de atención al cliente.
• Definir acciones para garantizar productividad y calidad en las llamadas.
• Analizar datos de los programas de mejora Continua y comunicar resultados a operaciones.
• Seguimiento de proveedores para asegurar estándares en las llamadas.
• Ajustar funcionalidades de CRM según necesidades operativas.
• Analizar y proponer mejoras en procesos operativos existentes.

Conocimientos

Mejora continua

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Titulación

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

Requisitos mínimos

• Imprescindible titulación
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en un Departamento de Recursos Humanos y calidad gestionando programas de Mejora continua
• Experiencia en gestión de plataformas contact center.
• Conocimientos altos de Microsoft Office

Descripción

Te motiva el reto de participar en la transformación cultural de una empresa? En el RACC precisamos incorporar una persona que aporte experiencia en un departamento de Mejora continua que le motive el reto de participar en un proyecto estratégico para la transformación cultural de la empresa. Buscamos una persona proactiva, integrada dentro del departamento de personas para analizar y mejorar procesos y resultados de mejora continua en las distintas áreas de operaciones de la compañía.

Funciones principales

• Implantación y seguimiento del modelo de Mejora Continua de la organización, trabajando en la mejora de la calidad de servicio de los canales de atención al cliente.
• Trabajar en la definición de acciones a llevar a cabo por los equipos para garantizar el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad en las llamadas.
• Analizar y extraer los datos cuantitativos y cualitativos de los programas de mejora Continua para comunicar directamente a las áreas de operaciones.
• Seguimiento de proveedores externos para garantizar que se cumple con los estándares definidos en las llamadas.
• Construir y preparar los requisitos necesarios para ajustar las funcionalidades de CRM según las necesidades operativas.
• Analizar y promover los ajustes necesarios de los procesos operativos existentes.

Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un entorno sólido y estimulante con un excelente equipo profesional. En el área de Personas invertimos en el desarrollo del liderazgo, la capacitación y la comunicación transversal, todo ello para conseguir que la experiencia de trabajar en el RACC sea absolutamente diferencial.

Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.