Agentes Call Center con catalán, Madrid

IVC Evidensia España; Madrid; Sur place; EUR 16 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Plus de idiomas

Formación inicial

Descuentos en productos y servicios-v.

Cheque guardería

Club de beneficios

Descuentos en productos y servicios de

Résumé du poste

IVC Evidensia España busca incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán para su Iberia Client Center, ubicado en Puente Alcocer, Madrid. Se ofrecen dos contratos indefinidos y dos modalidades horarias: rotativos o turno fijo de tarde.

La función principal es atender a clientes de centros veterinarios por teléfono y canales digitales, gestionando citas, consultas y datos, siguiendo protocolos y colaborando para mejorar el servicio. Incorporación en noviembre.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, recepción o puestos similares.
• Conocimientos de catalán.
• Inglés valorable.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.

Responsabilités

• Atender a los clientes de los centros veterinarios a través de diferentes canales de contacto.
• Gestionar y dar seguimiento a consultas y solicitudes.
• Informar sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y canalización de comunicaciones.
• Resolver incidencias dentro del ámbito del puesto.
• Aplicar protocolos de atención al cliente.
• Coordinar con centros veterinarios y el resto del equipo.

Connaissances

Catalán

Atención al cliente

Inglés

Ofimática

Multicanal

Outils

MS Office

Description du poste

• Inglés valorable.

En IVC Evidensia buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.

Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde.

Lo más importante

• Dos posiciones con contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales, correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.
• Plus de idiomas adicional.
• Catalán imprescindible.
• Inglés valorable.
• Trabajo presencial en Madrid.
• Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países.

A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto

Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

Entre tus principales funciones estarán:

• Atención telefónica y digital a los clientes.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horarios disponibles

La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes:

Posición 1 – Turnos rotativos

• Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas.
• Dos fines de semana de trabajo al mes.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.
• Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:
• De 8:00 a 15:30 horas.
• De 9:00 a 16:30 horas.
• De 10:00 a 17:30 horas.
• De 12:00 a 19:30 horas.
• De 14:30 a 22:00 horas.

Posición 2 – Turno fijo de tarde

• Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas.
• Turnos de lunes a domingo.
• Dos fines de semana de trabajo al mes.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
• Conocimientos de catalán.
• Valorable nivel de inglés.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.
• Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

• Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre, en horario de mañana y en modalidad online.
• La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones

Ubicación

La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:

• Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
• Autobús 131 desde Aluche.
• Autobús 22 desde Villaverde Alto.
• Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
• Plus de idiomas.
• Turnos continuos.
• Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
• Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
• Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
• Cheque guardería.
• Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
• Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.

¡Te esperamos!