Agentes Call Center con catalán, Madrid

IVC Evidensia Iberia; Madrid; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Plus de idiomas

Formación inicial y acompañamiento

Descuentos en servicios veterinarios

Job summary

IVC Evidensia Iberia busca incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con catalán para su Iberia Client Center en Madrid. Los perfiles trabajarán presencialmente con dos modalidades horarias y contrato indefinido.

La oferta incluye salario anual 17.719,23 € brutos, plus de idiomas y formación inicial en noviembre, con incorporación próxima. Se valorará inglés y experiencia en atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o puestos similares.
• Conocimientos de catalán imprescindibles.
• Valorable nivel de inglés.
• Habilidad para manejar herramientas ofimáticas y teclear con agilidad.

Responsibilities

• Atender a clientes de centros veterinarios por distintos canales.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y canalización de comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del puesto.
• Aplicación de protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con centros veterinarios y equipo.

Skills

Catalán

Atención al cliente

Inglés valorable

Buena comunicación

Gestión multicanal

Tools

Office suite

Job description

En IVC Evidensia buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.

Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde.

Lo más importante

• Dos posiciones con contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales, correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.
• Plus de idiomas adicional.
• Catalán imprescindible.
• Inglés valorable.
• Trabajo presencial en Madrid.
• Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países.

A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto

Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

Entre tus principales funciones estarán:

• Atención telefónica y digital a los clientes.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horarios disponibles

La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes:

Posición 1 – Turnos rotativos

• Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas.
• Dos fines de semana de trabajo al mes.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.
• Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:
  • De 8:00 a 15:30 horas.
  • De 9:00 a 16:30 horas.
  • De 10:00 a 17:30 horas.
  • De 12:00 a 19:30 horas.
  • De 14:30 a 22:00 horas.

Posición 2 – Turno fijo de tarde

• Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas.
• Turnos de lunes a domingo.
• Dos fines de verano de trabajo al mes.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
• Conocimientos de catalán.
• Valorable nivel de inglés.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.
• Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

• Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre, en horario de mañana y en modalidad online.
• La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones

Ubicación

La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:

• Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
• Autobús 131 desde Aluche.
• Autobús 22 desde Villaverde Alto.
• Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
• Plus de idiomas.
• Turnos continuos.
• Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
• Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
• Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
• Cheque guardería.
• Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
• Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.

¡Te esperamos!