Agente de Reservas y Ticketing – Sector Aéreo

Enlloy Aviation; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen ambiente de trabajo

Modelo híbrido

Tarjeta Pluxee comida y transporte

Bonos por objetivos

Contacto directo con aerolíneas

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Enlloy Aviation, con oficinas en Madrid, busca incorporar un/a Agente de Reservas y Ticketing con experiencia en el sector aéreo y/o agencias de viajes. La posición combina la gestión de reservas y ticketing con funciones comerciales, administrativas y de apoyo a las operaciones de las aerolíneas representadas.

Se valorará orientación al cliente, capacidad resolutiva y ganas de desarrollarse en la industria. Modelo híbrido y crecimiento profesional dentro del negocio aéreo.

Formación

• Experiencia previa en aerolíneas, GSA, agencias de viajes, consolidadores o entornos similares.
• Se valorará experiencia con KIU, BSP y ATPCO, así como conocimientos de procesos de reservas, emisión, cambios y reembolsos.
• Español fluido e inglés profesional (mínimo B2)

Responsabilidades

• Atención y asesoramiento a agencias de viajes, consolidadores y cliente final por teléfono y email.
• Gestión integral de ventas y reservas: información, cotizaciones, nuevas reservas, emisión y servicios asociados.
• Gestión de postventa, incluyendo cambios voluntarios e involuntarios y tramitación de reembolsos a través de KIU y BSP.
• Gestión y mantenimiento de relaciones profesionales con agencias de viajes y consolidadores.
• Carga, gestión y actualización de tarifas aéreas a través de ATPCO y otros sistemas correspondientes.
• Supervisión y coordinación de operaciones aeroportuarias, velando por el correcto desarrollo de los servicios.
• Gestión de cuentas corrientes, facturación y seguimiento administrativo de agencias con emisiones en KIU Europa.
• Elaboración, análisis y seguimiento de reportes de ventas, actividad y resultados comerciales.
• Formación y coordinación con los equipos de reservas y personal aeroportuario.
• Soporte y asesoramiento a los diferentes departamentos de las aerolíneas representadas en materia de normativa, procedimientos y políticas del mercado europeo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización y multitarea

Negociación y ventas

Trabajo en equipo

Herramientas

KIU

BSP

ATPCO

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Sobre Enlloy Aviation

Enlloy Aviation es una compañía especializada en representación de aerolíneas y servicios GSA en España, actuando como partner local de compañías aéreas internacionales.

Desde nuestras oficinas en Madrid, trabajamos directamente con aerolíneas, agencias de viajes, consolidadores y profesionales del sector, ofreciendo soporte comercial, operativo y de reservas y conectando a nuestros partners internacionales con el mercado español.

Somos un equipo cercano, dinámico y especializado en aviación, donde buscamos ofrecer un servicio profesional y personalizado a cada una de las aerolíneas que representamos.

Sobre el puesto

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente de Reservas y Ticketing con experiencia en el sector aéreo y/o agencias de viajes.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad resolutiva y ganas de desarrollarse dentro de la industria aérea. El puesto combina la gestión de reservas y ticketing con funciones comerciales, administrativas y de apoyo a las operaciones de las aerolíneas que representamos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atención y asesoramiento a agencias de viajes, consolidadores y cliente final por teléfono y email.
• Gestión integral de ventas y reservas: información, cotizaciones, nuevas reservas, emisión y servicios asociados.
• Gestión de postventa, incluyendo cambios voluntarios e involuntarios y tramitación de reembolsos a través de KIU y BSP.
• Gestión y mantenimiento de relaciones profesionales con agencias de viajes y consolidadores.
• Carga, gestión y actualización de tarifas aéreas a través de ATPCO y otros sistemas correspondientes.
• Supervisión y coordinación de operaciones aeroportuarias, velando por el correcto desarrollo de los servicios.
• Gestión de cuentas corrientes, facturación y seguimiento administrativo de agencias con emisiones en KIU Europa.
• Elaboración, análisis y seguimiento de reportes de ventas, actividad y resultados comerciales.
• Formación y coordinación con los equipos de reservas y personal aeroportuario.
• Soporte y asesoramiento a los diferentes departamentos de las aerolíneas representadas en materia de normativa, procedimientos y políticas del mercado europeo.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en aerolíneas, GSA, agencias de viajes, consolidadores o entornos similares.
• Se valorará especialmente experiencia trabajando con KIU, BSP y ATPCO, así como conocimientos de procesos de reservas, emisión, cambios y reembolsos.
• Español fluido e inglés profesional (mínimo B2), con capacidad para desenvolverse con autonomía tanto de forma oral como escrita.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, capacidad de negociación y orientación a resultados.
• Capacidad de organización, resolución de incidencias, trabajo en equipo y gestión de múltiples tareas.
• Una persona resolutiva, organizada, proactiva y con ganas de crecer dentro del sector aéreo.

¿Qué ofrecemos?

• Buen ambiente de trabajo, formando parte de un equipo cercano y dinámico.
• Modelo híbrido, con 1 día de teletrabajo a la semana.
• Tarjeta Pluxee con beneficios para comida y transporte.
• Bonos adicionales vinculados a objetivos y resultados.
• Contacto directo con aerolíneas internacionales, agencias de viajes y profesionales del sector.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional, adquiriendo experiencia en diferentes áreas del negocio aéreo y asumiendo progresivamente nuevas responsabilidades.

¿Te apasiona el mundo de la aviación y buscas un proyecto donde seguir creciendo profesionalmente? Nos encantará conocerte.